【維護公告】『國泰世華』將於 2025 年 09 月 01 日(星期一)AM 09:00 - PM 12:00 進行系統維護作業。維護期間將暫停 ATM 轉帳服務,如需使用 ATM 轉帳繳費,請選擇他家銀行辦理。若提早維護完畢將恢復服務功能不另行公告。造成您的不便敬請見諒。

訂單修改與取消|已經贊助成功,但想要更改收件資訊怎麼辦?
・【募資期間】
登入平台後,點選右上方個人頭像選取「贊助紀錄」,即可編輯訂單資料。

・【募資結束】
請來信至客服信箱:service.controlt@gmail.com,將有專人協助進行修改。
◎ 若因未及時更新,導致包裹退件並需重新寄送,我們將酌收行政處理費與運費。
訂單修改與取消|可以取消贊助嗎?
・【募資期間】
可以!請來信至 flyingfive@ontoo.cc 告知「退款原因」,同時附上您贊助的「專案名稱、金流單號、贊助金額」,我們將儘速為您處理退款程序。
◎ 贊助資訊可回到個人贊助記錄中查看。(平台網頁右上角個人圖示點選▼下拉選單至「贊助記錄」中)

・【募資結束】
僅能調整訂單的收件資訊,請見諒。
回饋品寄送|是否可以送到離島、海外?
由於寄送問題,暫不開放募資回饋品寄送離島、海外,請務必填寫台灣本島的收件電話、地址,謝謝!
回饋品寄送|如何收到商品?
回饋品一律採郵局掛號寄出,請參與募資的大家,務必提供正確完整之「姓名、電話、地址」,以利寄送。
贊助與付款|想要的回饋品品項、數量和現有配套方案不符,該怎麼辦?
請先點進覺得最划算的配套方案,再透過加購選項,完成您的客製化配套方案。
贊助與付款|募資期間取消訂單,隔多久會進行退款?
・【信用卡】退款程序
◎ 全額刷退至原付費信用卡帳單中(無手續費產生)。
◎ 退款完成會收到「NewebPay 藍新金流」Email 通知,請留存備查。
◎ 請依據信用卡之結帳日判斷,刷退款項將返還於當月或次月信用卡帳單中。

・【ATM/超商】退款程序
◎ 客服收到來信會請申請人提供個人銀行或郵局之帳戶資料,請協助回填退款所需資訊(非第一銀行用戶需承擔轉帳手續費 10 元,直接由贊助金中扣除)。
◎ 銀行匯款手續費(10~15元)不列入退還款項,此費用為各家銀行收取的一次性費用,選用此付款方式時,付款方須自行吸收各家銀行所強制收取的服務費用,平台依據實際贊助金額退費。
◎ 退款作業固定於每週五轉帳(遇例假日提前至週四),轉帳日當天收到之退款資訊會順延至隔週作業。匯款完成將會收到「第一銀行」EMAIL 通知即代表款項已入帳。
退款與換貨|收到回饋品後,是否可以退/換貨?
根據《消費者保護法》,回饋商品到貨後,贊助者享有七天鑑賞期(非試用期)。
【無法退/換貨之情形】
◎ 商品封膜已拆(除非重大瑕疵,如 CD 刮傷、掉頁等)。
◎ 非商品瑕疵、到貨超過7天(含假日)。
退款與換貨|如何退/換貨?
【退/換貨步驟】
若有退/換貨需求,請於收到商品七日內聯繫 service.controlt@gmail.com,
並於信件內提供「贊助編號」、「訂購人姓名 、 電話」、「退換原因」,請附上完整開箱影片(需全程錄影)。
◎ 商品退回需完整包裝,我們將視庫存狀況,辦理退款或更換,逾期恕不受理(若使用虛擬帳號轉帳,退款不含交易手續費)。