您好，我們電源輸入是採用5V/2A，只要使用符合此規格的充電頭即可喔！

您好，這邊人員已經回覆給您，請您將您的商品狀況拍照回傳給粉絲專頁，我們會盡快確認後跟您確認後續處理的相關事宜。
FB : https://www.facebook.com/ecoheal.tech
LINE@: @861tatlh

您好，感謝您的支持！接下來我們會在其他線上通路販售，歡迎提供您的聯絡方式到我們的粉絲團，未來推出販售通路時會第一時間發佈消息給您！敬請期待我們的最新消息 :)

您好
第四個旋鈕為智能省電模式＆連續模式
在插電時會啟動「連續模式」，機器會恆亮
不插電時會轉成「省電模式」，會運作90秒休息1100秒
休息期間不運作就會熄滅，讓機器在不插電的情況可以運作更長時間喔！

您好，以下為出貨時程供您參考，目前正在陸續出貨最後一批訂單囉
第一梯次 (2/4前完成下單)：已出貨完畢
第二梯次 (2/4-2/27完成下單)：已出貨完畢
第三梯次 (2/27後下單)：預計 4/30(二) 前完成出貨

您好，第二梯次的產品已經出貨完畢。請您私訊我們的FB粉專或LINE@官方帳號，提供您的訂單編號或聯絡電話，我們請出貨人員確認一下物流狀況，謝謝您！
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您好，可以參考以下網址的貼文，有附上建議的使用方式喔
https://www.facebook.com/ecoheal.tech/posts/pfbid027vMn6LFST8Pq84ddoBnmsWMDEm4FbB3SJjdV8R97CMCvPtTykLNidVn65wH7P2awl

您好，非常感謝您的回饋！若是較濃烈的氣味相對需要比較長的時間才能去除，也可以使用風扇去協助淨化因子的擴散，效果會更佳喔，若有任何疑問也歡迎您來訊粉絲團：）

您好，這邊查詢您的訂單同樣地址的訂購人，下單時間為1/25，是第一批訂單，依照訂單順序會先收到貨喔

您好，讓您久候了，因人員集中人力在出貨，不會另行通知，到貨時會由物流司機直接與您聯繫唷！

您好，感謝您的支持！接下來我們會在其他線上通路販售，敬請期待我們的最新消息！ :)

您好，讓您久等了，目前我們正在準備第二批的訂單(下單時間2/27以前)，3、4月份的訂單出貨時間正在與工廠確認中，會再另行公告出貨時程，再麻煩您稍候，非常感謝您的支持與耐心

您好，讓您久等了，目前我們正在準備第二批的訂單(下單時間2/27以前)，3、4月份的訂單出貨時間正在與工廠確認中，會再另行公告出貨時程，再麻煩您稍候，非常感謝您的支持與耐心

您好，第二批的訂單預計在4/17前會出貨完成，要再麻煩您稍候通知了，抱歉讓您久等了，也非常感謝您的支持與耐心！

您好，讓您久等了，非常感謝您的支持！接下來我們會在其他線上通路販售，敬請期待我們的最新消息！ :)

您好，讓您久等了，目前我們正在準備第二批的訂單(下單時間2/27以前)，3、4月份的訂單出貨時間正在與工廠確認中，會再另行公告出貨時程，再麻煩您稍候，非常感謝您的支持與耐心

非常抱歉造成您的困擾，由於工廠產能速度及數量不如預期而造成出貨時程延誤，我們在4月8日已向第二梯次的贊助者們寄出延遲出貨通知信件，希望您有如期收到。我們正著手全力以赴處理訂單，如果您對訂單有任何疑問或需要進一步協助，請隨時與我們聯繫!

您好，不好意思出貨時程有點延誤讓您久等了，我們預計這週前出貨完第一批訂單，再請您這2週留意物流來電，我們會加緊速度，希望能盡快將商品交到您的手中！也非常感謝您的支持與耐心等候

您好，不好意思出貨時程有點延誤讓您久等了，我們預計這週前出貨完第一批訂單，再請您這2週留意物流來電，我們會加緊速度，希望能盡快將商品交到您的手中！也非常感謝您的支持與耐心等候

您好，第二批訂單已經在準備出貨了，但因為第一批時程有點延誤，我們會再發布較確切的時程，要再麻煩您稍候通知了，再次抱歉讓您久等了，也非常感謝您的支持與耐心

您好，不好意思出貨時程有點延誤讓您久等了，我們預計這週前出貨完第一批訂單，再請您這2週留意物流來電，我們會加緊速度，希望能盡快將商品交到您的手中！也非常感謝您的支持與耐心等候

您好，不好意思出貨時程有點延誤讓您久等了，我們預計這週前出貨完第一批訂單，再請您這2週留意物流來電，我們會加緊速度，希望能盡快將商品交到您的手中！也非常感謝您的支持與耐心等候

您好，不好意思出貨進度有些延遲，預計這週會出貨完畢第一批的訂單，再請您這2週留意物流來電（連假期間物流不出貨）

您好，第二批訂單已經在準備出貨囉！

您好，我們使用順豐快遞沒錯唷！

您好，很抱歉讓您久候了，目前還在積極陸續出貨第一批的訂單，希望能盡快將商品交到您的手中

您好，很抱歉讓您久候了，目前還在積極陸續出貨第一批的訂單，希望能盡快將商品交到您的手中

您好，很抱歉讓您久候了，目前還在積極陸續出貨第一批的訂單，希望能盡快將商品交到您的手中

您好，感謝您的訂購與經驗分享：）
冰箱冷藏的部分短時間是可以的，但是冷凍的部分是不行的
主要是電池特性的條件不允許長時間在低溫運作，會降低電池效能喔

您好，很抱歉讓您久候了，目前還在積極出貨第一批的訂單，希望能盡快將商品交到您的手中

您好，三月份的訂單我們正在與產線確認確切的時程，待確認後會再公告出貨時程表，再麻煩您等候通知喔

您好，目前已提供二月份下訂單的出貨時程表，而三月份的訂單我們正在與產線確認確切的時程，待確認後會再公告出貨時程表，再麻煩您等候通知喔

您好，超早鳥階段先前已經結束～目前是早鳥階段，為了回饋募資期間的贊助者，我們希望能讓大家用最划算的價格入手KNOT，但出貨順序會依照下單時間而不同，建議可以提早下單喲！

您好，目前我們正在與產線確認確切的時程，待確認後會再公告出貨時程表，再麻煩您等候通知喔

贊助者您好，出貨的批次時程表已經公告在進度當中喔

贊助者您好，出貨的批次時程表已經公告在進度當中，也同步寄出了通知信給您囉

您好，若有任何疑問歡迎來訊到FB粉絲團或是LINE@官方帳號
可以獲得更即時的答覆唷

您好，如果是化學物質的芳香劑，也會被分解掉喔！

贊助者您好，出貨的批次時程表已經公告在進度當中，也同步寄出了通知信給您囉

贊助者您好，出貨時程表已經公告在進度當中，也同步寄出了通知信給您囉

贊助者您好，出貨時程表已經公告在進度當中，也同步寄出了通知信給您囉

您好，商品原先保固１年，本次募資專案限定兩年保固，隨附的說明書會附上保固資訊喔

贊助者您好，出貨時程表已經公告在進度當中，也同步寄出了通知信給您囉

您好，我們將持續為產品提供服務直到保固到期。

而針對保固已過期產品進行的任何維修，均視為非保固維修。所有非保固維修的退修品均須酌收檢驗費用，以及後續產生的維修及運輸費用。

客戶需要自行負擔貨物寄回運輸和保險費用，Ecoheal則需要負擔產品寄回給使用者之運輸保險費用。

您好：
非常感謝您的詢問。我們非常理解您對於購買我們產品後的除味效果有所期待。

考量商品性質及衛生安全，商品一經使用便無法全額退貨。然而，我們也明白每位顧客的需求皆有所不同。若您使用後並未如預期般滿意，我們樂意協助解決問題，提供產品使用指南、技術支援等方式，以確保您的使用體驗達到最佳效果。如需退貨，可能需要負擔整新費用。

此外，我們也堅信我們的產品能為您帶來清新的生活體驗，且客戶反饋一直都非常正面。我們提供完善的售後服務，包括產品保固和售後支援，以確保您的購物體驗無憂無虞。

如果有任何進一步的問題或需求
請私訊FB粉專若加入官方LINE@帳號與我們聯繫
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您好，有關任何產品相關疑問
請聯繫保固中心：02-8601－9264
服務時間：週一至週五09：00~17：00

以下為退換修政策提供參考：

1. 辦理退貨：自您簽收貨物起 7 日內，您可以擁有 7 天的鑒賞期（非試用期），此期間內如果對產品有異議，可以辦理退貨。
*注意：為維護您的退貨權益，退回之商品必須為全新狀態、包裝完整無汙損、折損無缺件。若經保固中心判定商品為人為損傷，則會收取相關整新費用。


2. 保固期內的維修：
Ecoheal 一向嚴格測試其所有產品，以確保最佳品質和可靠度。萬一客戶的產品在適用保固期內出現缺陷或故障，Ecoheal 將盡最大努力以加快維修/更換零件。

【 DOA (貨到即損) 定義與流程 】
如果產品收到貨物即發生故障，則該產品將被視為DOA。
收到DOA產品請立即向 Ecoheal 反應，我們將會優先處理。我們FAE工程師會先嘗試經由遠端溝通方式排除故障。一旦FAE工程師確認無法解決問題，工程師將通知人員優先安排服務並加速處理。

* 注意：當客戶進行保固期內維修時，客戶必須確保並避免貨物運送時產生損壞或損失，並須自行負擔退運及保險費用。回程運費用將由我們負擔，我們將於維修完畢之後，透過我們指定的運輸服務方式將貨物退回給客戶。

謝謝您的支持 ：） 期待為您服務