您還不是本案的贊助者,若有問題可 直接問提案人!
Jimmy H 5個月前

用還沒滿一個月,充電登都不會亮

Ecoheal+ 光合電子樹

您好,商品有狀況請您直接聯繫我們的維修中心,將有專人為您服務
聯絡電話:02-8601-9264
服務時間:週一至週五 AM 09:00~17:00

6個月前

你好 4月份我買的2個送來了 可是今天一顆壞了 連充電的藍燈都不會亮了 都沒反應還在保固期限 請問要找誰幫我處理呢?

Ecoheal+ 光合電子樹

您好,商品有狀況請您直接聯繫我們的維修中心,將有專人為您服務
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吳育儒 6個月前

您好,本人3/31完成訂單,但截至目前未收到任何通知。

Ecoheal+ 光合電子樹

您好,請您私訊我們的FB粉專或LINE@官方帳號
提供您的訂單編號與聯絡電話,我們會協助查詢物流狀況

FB : https://www.facebook.com/ecoheal.tech
LINE@: @861tatlh

toropan 6個月前

您好
想請問一下
我購買了這個機器
但不論調整那個開啟時間模式或插著行動電源
裡面的燈都一下子就熄了
請問這樣機器是否正常?
因為看你們裡面介紹
在動作時
燈應該是恆亮的⋯⋯
謝謝

Ecoheal+ 光合電子樹

您好,請問旋鈕目前是在第四顆嗎?(循環的符號)
第四個旋鈕為省電模式&連續模式
在插電時會啟動連續模式,機器會恆亮
不插電時則會轉成省電模式,會運作90秒休息1100秒
休息期間不運作就會熄滅,讓機器在不插電的情況可以運作更長時間!

若測試仍有問題的,請您直接聯繫我們的維修中心,將有專人為您服務
聯絡電話:02-8601-9264
服務時間:週一至週五 AM 09:00~17:00

Wei-He Lee 7個月前

您好,

請問我跟貴公司申請退貨,已經過了一個禮拜

5月2日 週四 上午2:10 (7 天前)
寄出的信件

但是一直沒有人回覆,
檢查垃圾信箱也沒有相關信件。

要麻煩進快協助處理退貨。

Ecoheal+ 光合電子樹

您好,這邊已經在臉書回覆您退貨流程,目前服務中心尚未收到您的退貨包裹,再麻煩協助確認相關訊息唷

YuFong 7個月前

想確認第三梯次寄出了沒??

Ecoheal+ 光合電子樹

您好,不好意思讓您久等了,因出貨狀況延遲,3/26以後的訂單預計最晚5/15前會收到貨,我們會加緊腳步希望能盡快讓您儘早拿到貨品,也再次感謝您的耐心與支持!

stephen hsu 7個月前

為何只有附TYPEC充電線,但沒有充電器,另外購買嗎?

Ecoheal+ 光合電子樹

您好,我們電源輸入是採用5V/2A,只要使用符合此規格的充電頭即可喔!

陳宏奕 7個月前

我收到的商品有瑕疵,上面沒有開充電孔,已經發訊息好幾天了但始終沒有人回覆我,請盡快和我聯繫處理。謝謝

Ecoheal+ 光合電子樹

您好,這邊人員已經回覆給您,請您將您的商品狀況拍照回傳給粉絲專頁,我們會盡快確認後跟您確認後續處理的相關事宜。
FB : https://www.facebook.com/ecoheal.tech
LINE@: @861tatlh

7個月前

你好 我還想要在買一個 不知道哪裡有管道可買? 再麻煩通知我一下 謝謝

Ecoheal+ 光合電子樹

您好,感謝您的支持!接下來我們會在其他線上通路販售,歡迎提供您的聯絡方式到我們的粉絲團,未來推出販售通路時會第一時間發佈消息給您!敬請期待我們的最新消息 :)

7個月前

請問,為什麼不插電的情況下使用時,開啟循環模式,到幾分鐘後,燈就不亮了?

Ecoheal+ 光合電子樹

您好
第四個旋鈕為智能省電模式&連續模式
在插電時會啟動「連續模式」,機器會恆亮
不插電時會轉成「省電模式」,會運作90秒休息1100秒
休息期間不運作就會熄滅,讓機器在不插電的情況可以運作更長時間喔!

7個月前

Hello 請問我是3/12訂購的,何時出貨呢?

Ecoheal+ 光合電子樹

您好,以下為出貨時程供您參考,目前正在陸續出貨最後一批訂單囉
第一梯次 (2/4前完成下單):已出貨完畢
第二梯次 (2/4-2/27完成下單):已出貨完畢
第三梯次 (2/27後下單):預計 4/30(二) 前完成出貨

hao 7個月前

第二梯次的,目前還沒收到,是用7-11配送的嗎?

Ecoheal+ 光合電子樹

您好,第二梯次的產品已經出貨完畢。請您私訊我們的FB粉專或LINE@官方帳號,提供您的訂單編號或聯絡電話,我們請出貨人員確認一下物流狀況,謝謝您!
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JOCE 7個月前

請問未來如果還要購買,有什麼管道
效果真的好神,房間吃臭豆腐也OK

Ecoheal+ 光合電子樹

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楊美容 7個月前

請問壁掛的方式是如何呢?
說明書沒有圖片表示,謝謝

Ecoheal+ 光合電子樹

您好,可以參考以下網址的貼文,有附上建議的使用方式喔
https://www.facebook.com/ecoheal.tech/posts/pfbid027vMn6LFST8Pq84ddoBnmsWMDEm4FbB3SJjdV8R97CMCvPtTykLNidVn65wH7P2awl

Chen Kao 7個月前

收到了 使用中
目前感覺效果還不錯
但太過濃烈的臭味沒辦法

Ecoheal+ 光合電子樹

您好,非常感謝您的回饋!若是較濃烈的氣味相對需要比較長的時間才能去除,也可以使用風扇去協助淨化因子的擴散,效果會更佳喔,若有任何疑問也歡迎您來訊粉絲團:)

陳冠陵 8個月前

3/14訂購的,請問何時會出貨? 我同事3/17買的,同樣的收件地址,他都已經收到貨品了

Ecoheal+ 光合電子樹

您好,這邊查詢您的訂單同樣地址的訂購人,下單時間為1/25,是第一批訂單,依照訂單順序會先收到貨喔

Shiung Peng 8個月前

請問要如何查看出貨資訊

Ecoheal+ 光合電子樹

您好,讓您久候了,因人員集中人力在出貨,不會另行通知,到貨時會由物流司機直接與您聯繫唷!

蘇育軒 8個月前

怎麼突然結束了 想說還有幾天,本想追加的,就來不及了…

Ecoheal+ 光合電子樹

您好,感謝您的支持!接下來我們會在其他線上通路販售,敬請期待我們的最新消息! :)

MO CHEN 8個月前

完全沒有收到

Ecoheal+ 光合電子樹

您好,讓您久等了,目前我們正在準備第二批的訂單(下單時間2/27以前),3、4月份的訂單出貨時間正在與工廠確認中,會再另行公告出貨時程,再麻煩您稍候,非常感謝您的支持與耐心

江紘賦 8個月前

請問訂單預計什麼時候會送達?

Ecoheal+ 光合電子樹

您好,讓您久等了,目前我們正在準備第二批的訂單(下單時間2/27以前),3、4月份的訂單出貨時間正在與工廠確認中,會再另行公告出貨時程,再麻煩您稍候,非常感謝您的支持與耐心

8個月前

請我我2月20訂的 什麼時候會收到貨呢?

Ecoheal+ 光合電子樹

您好,第二批的訂單預計在4/17前會出貨完成,要再麻煩您稍候通知了,抱歉讓您久等了,也非常感謝您的支持與耐心!

Ray Tsai 8個月前

我第一批下單,拖延出貨到昨天才收到貨,測試完覺得好用,想再多買就截止了!拜託啦,能否再開放購買?

Ecoheal+ 光合電子樹

您好,讓您久等了,非常感謝您的支持!接下來我們會在其他線上通路販售,敬請期待我們的最新消息! :)

Yu-Sheng Liu 8個月前

請問3/15下訂的,有預計何時出貨嗎?下訂時是寫預計寄送時間是4月。

Ecoheal+ 光合電子樹

您好,讓您久等了,目前我們正在準備第二批的訂單(下單時間2/27以前),3、4月份的訂單出貨時間正在與工廠確認中,會再另行公告出貨時程,再麻煩您稍候,非常感謝您的支持與耐心

鄭孟鴻 8個月前

第一批和第二批原本就分開,就算第一批延誤,第二批有甚麼關係呢??明明說好三月底會出貨,那你們延後出貨不用先主動告知嗎? 你們這樣處理對嗎??還要消費者問,問了也沒給答案!收錢收這麼快 ,出貨出這麼慢還不通知!!

Ecoheal+ 光合電子樹

非常抱歉造成您的困擾,由於工廠產能速度及數量不如預期而造成出貨時程延誤,我們在4月8日已向第二梯次的贊助者們寄出延遲出貨通知信件,希望您有如期收到。我們正著手全力以赴處理訂單,如果您對訂單有任何疑問或需要進一步協助,請隨時與我們聯繫!

Satoshi Hsu 8個月前

你好,我在1/29下訂的,但是到目前為止都還沒收到?!但我看有些第一批的人都陸陸續續收到了

Ecoheal+ 光合電子樹

您好,不好意思出貨時程有點延誤讓您久等了,我們預計這週前出貨完第一批訂單,再請您這2週留意物流來電,我們會加緊速度,希望能盡快將商品交到您的手中!也非常感謝您的支持與耐心等候

游瑞明 8個月前

2024-01-31付款 請問 何時可收到貨?

Ecoheal+ 光合電子樹

您好,不好意思出貨時程有點延誤讓您久等了,我們預計這週前出貨完第一批訂單,再請您這2週留意物流來電,我們會加緊速度,希望能盡快將商品交到您的手中!也非常感謝您的支持與耐心等候

hao 8個月前

請問第二批貨預計最晚什麼時候會出呢?

Ecoheal+ 光合電子樹

您好,第二批訂單已經在準備出貨了,但因為第一批時程有點延誤,我們會再發布較確切的時程,要再麻煩您稍候通知了,再次抱歉讓您久等了,也非常感謝您的支持與耐心

8個月前

2/1下訂,第一批,也還沒收到。

Ecoheal+ 光合電子樹

您好,不好意思出貨時程有點延誤讓您久等了,我們預計這週前出貨完第一批訂單,再請您這2週留意物流來電,我們會加緊速度,希望能盡快將商品交到您的手中!也非常感謝您的支持與耐心等候

Chen Kao 8個月前

1/26就完成贊助了 也是到現在還沒收到東西

Ecoheal+ 光合電子樹

您好,不好意思出貨時程有點延誤讓您久等了,我們預計這週前出貨完第一批訂單,再請您這2週留意物流來電,我們會加緊速度,希望能盡快將商品交到您的手中!也非常感謝您的支持與耐心等候

黃苡瑄 8個月前

1/21訂的,網頁上說3/20就會開始出貨了,但到現在都要四月了還沒收到,也不知道進度如何?

Ecoheal+ 光合電子樹

您好,不好意思出貨進度有些延遲,預計這週會出貨完畢第一批的訂單,再請您這2週留意物流來電(連假期間物流不出貨)

Lauryn Chen 8個月前

2024/02/21訂的,請問預計何時可收到?

Ecoheal+ 光合電子樹

您好,第二批訂單已經在準備出貨囉!

Ginny Lin 8個月前

請問你們是用順豐快遞宅配嗎
因為不確定是不是大陸寄過來的詐騙包裹,不敢簽收。
煩請盡速回覆,謝謝

Ecoheal+ 光合電子樹

您好,我們使用順豐快遞沒錯唷!

alex 8個月前

我1/21訂的,和網頁上說的有所落差,今天沒收到就要4月了,也不知道進度如何?

Ecoheal+ 光合電子樹

您好,很抱歉讓您久候了,目前還在積極陸續出貨第一批的訂單,希望能盡快將商品交到您的手中

Jeff Cheng 8個月前

1/24贊助,到現在還沒收到

Ecoheal+ 光合電子樹

您好,很抱歉讓您久候了,目前還在積極陸續出貨第一批的訂單,希望能盡快將商品交到您的手中

黃浤銘 8個月前

1/19贊助的到現在還沒收到

Ecoheal+ 光合電子樹

您好,很抱歉讓您久候了,目前還在積極陸續出貨第一批的訂單,希望能盡快將商品交到您的手中

蘇育軒 8個月前

想請問能放在冰箱使用嗎? 商品收到了,用了一下感覺有那麼一回事,這兩天再試試!

Ecoheal+ 光合電子樹

您好,感謝您的訂購與經驗分享:)
冰箱冷藏的部分短時間是可以的,但是冷凍的部分是不行的
主要是電池特性的條件不允許長時間在低溫運作,會降低電池效能喔

Judy Huang 8個月前

1/20下訂 至今仍未收到 請確認

Ecoheal+ 光合電子樹

您好,很抱歉讓您久候了,目前還在積極出貨第一批的訂單,希望能盡快將商品交到您的手中

GJ J (BZERO) 8個月前

請問2024-03-10下訂的話,會是什麼時候開始出貨呢?

Ecoheal+ 光合電子樹

您好,三月份的訂單我們正在與產線確認確切的時程,待確認後會再公告出貨時程表,再麻煩您等候通知喔

黃啟泰 8個月前

請問前一次募資結束前下訂的訂單預計什麼時候出貨呢?

Ecoheal+ 光合電子樹

您好,目前已提供二月份下訂單的出貨時程表,而三月份的訂單我們正在與產線確認確切的時程,待確認後會再公告出貨時程表,再麻煩您等候通知喔

Tea Po 8個月前

一個月前看超早鳥募資快結束了所以下訂,結果到現在還在超早鳥?
飢餓行銷?
還是以後超鳥價其實是常態價格?

Ecoheal+ 光合電子樹

您好,超早鳥階段先前已經結束~目前是早鳥階段,為了回饋募資期間的贊助者,我們希望能讓大家用最划算的價格入手KNOT,但出貨順序會依照下單時間而不同,建議可以提早下單喲!

A 8個月前

請問4月寄送時間,大概是幾號開始配送?

Ecoheal+ 光合電子樹

您好,目前我們正在與產線確認確切的時程,待確認後會再公告出貨時程表,再麻煩您等候通知喔

楊青熹 8個月前

完全沒收到出貨進度 什麼時候出貨可以通知嗎 贊助時間一延再延 完全沒有結束

Ecoheal+ 光合電子樹

贊助者您好,出貨的批次時程表已經公告在進度當中喔

Yallery 9個月前

有出貨時間表嗎?

Ecoheal+ 光合電子樹

贊助者您好,出貨的批次時程表已經公告在進度當中,也同步寄出了通知信給您囉

L 9個月前

好像不怎麼重視客戶?

L 9個月前

哈囉,小編在嗎?
小編消失好久了?

Ecoheal+ 光合電子樹

您好,若有任何疑問歡迎來訊到FB粉絲團或是LINE@官方帳號
可以獲得更即時的答覆唷

Hsu Chia Hua 9個月前

請問會把芳香的味道吸走嗎?

Ecoheal+ 光合電子樹

您好,如果是化學物質的芳香劑,也會被分解掉喔!

韋仕豪 9個月前

請問一下時候出貨呢?因為先前看到2/13募資結束才趕快下訂,可以先出貨吧?

Ecoheal+ 光合電子樹

贊助者您好,出貨的批次時程表已經公告在進度當中,也同步寄出了通知信給您囉

蘇育軒 9個月前

什麼時候會出貨? 這麼基本的流程表竟然都沒有…原本2/13募資結束,又變2/27,先前購買的會提前出貨嗎?

Ecoheal+ 光合電子樹

贊助者您好,出貨時程表已經公告在進度當中,也同步寄出了通知信給您囉

陳肥 9個月前

會有產品進度表嗎? 什麼時候開始生產?什麼時候出第一批?之類的

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贊助者您好,出貨時程表已經公告在進度當中,也同步寄出了通知信給您囉

L 10個月前

請問商品文宣上有寫到保固多久嗎?

Ecoheal+ 光合電子樹

您好,商品原先保固1年,本次募資專案限定兩年保固,隨附的說明書會附上保固資訊喔

陳肥 10個月前

會有產品進度表嗎? 什麼時候開始生產?什麼時候出第一批?之類的

Ecoheal+ 光合電子樹

贊助者您好,出貨時程表已經公告在進度當中,也同步寄出了通知信給您囉

L 10個月前

您說
???????????????? 光合離子燈管壽命長達 2.5 萬小時,
若一天使用八個小時,天天使用可超過8.5年,
而使用期間完全不需更換耗材及清洗機器。

那如果我在使用第三年後燈管壞了
那要自費維修嗎?

Ecoheal+ 光合電子樹

您好,我們將持續為產品提供服務直到保固到期。

而針對保固已過期產品進行的任何維修,均視為非保固維修。所有非保固維修的退修品均須酌收檢驗費用,以及後續產生的維修及運輸費用。

客戶需要自行負擔貨物寄回運輸和保險費用,Ecoheal則需要負擔產品寄回給使用者之運輸保險費用。

L 10個月前

我留了10幾篇的留言,怎麼都被刪掉了?

請問,廣告將產品的功能 寫的很美好 我也相信產品很厲害 可是,當我使用後 發覺跟我預期的除味效果有落差 可以退貨嗎?
真接回答我,可不可以退貨就好啦,打去做什麼?

Ecoheal+ 光合電子樹

您好:
非常感謝您的詢問。我們非常理解您對於購買我們產品後的除味效果有所期待。

考量商品性質及衛生安全,商品一經使用便無法全額退貨。然而,我們也明白每位顧客的需求皆有所不同。若您使用後並未如預期般滿意,我們樂意協助解決問題,提供產品使用指南、技術支援等方式,以確保您的使用體驗達到最佳效果。如需退貨,可能需要負擔整新費用。

此外,我們也堅信我們的產品能為您帶來清新的生活體驗,且客戶反饋一直都非常正面。我們提供完善的售後服務,包括產品保固和售後支援,以確保您的購物體驗無憂無虞。

如果有任何進一步的問題或需求
請私訊FB粉專若加入官方LINE@帳號與我們聯繫
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L 10個月前

請問,廣告將產品的功能 寫的很美好 我也相信產品很厲害 可是,當我使用後 發覺跟我預期的除味效果有落差 可以退貨嗎?

Ecoheal+ 光合電子樹

您好,有關任何產品相關疑問
請聯繫保固中心:02-8601-9264
服務時間:週一至週五09:00~17:00

以下為退換修政策提供參考:

1. 辦理退貨:自您簽收貨物起 7 日內,您可以擁有 7 天的鑒賞期(非試用期),此期間內如果對產品有異議,可以辦理退貨。
*注意:為維護您的退貨權益,退回之商品必須為全新狀態、包裝完整無汙損、折損無缺件。若經保固中心判定商品為人為損傷,則會收取相關整新費用。


2. 保固期內的維修:
Ecoheal 一向嚴格測試其所有產品,以確保最佳品質和可靠度。萬一客戶的產品在適用保固期內出現缺陷或故障,Ecoheal 將盡最大努力以加快維修/更換零件。

【 DOA (貨到即損) 定義與流程 】
如果產品收到貨物即發生故障,則該產品將被視為DOA。
收到DOA產品請立即向 Ecoheal 反應,我們將會優先處理。我們FAE工程師會先嘗試經由遠端溝通方式排除故障。一旦FAE工程師確認無法解決問題,工程師將通知人員優先安排服務並加速處理。

* 注意:當客戶進行保固期內維修時,客戶必須確保並避免貨物運送時產生損壞或損失,並須自行負擔退運及保險費用。回程運費用將由我們負擔,我們將於維修完畢之後,透過我們指定的運輸服務方式將貨物退回給客戶。

期待收到商品????

Ecoheal+ 光合電子樹

謝謝您的支持 :) 期待為您服務