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吳芳妤 1 month ago

請問藍燈恆亮是什麼意思 我看說明書上沒寫

PetSnowy台灣

您好,設備預設了三個時間:4分鐘、8分鐘和16 分鐘,雲形指示燈對應顯示的顏色是:白色、綠色和藍色,通過長按“更換貓砂鍵”切換設置貓砂結團時間(進入APP可以遠端設置)。

貓咪如廁後的自動清理時間設置在16分鐘以上,雲型燈會呈現藍色喔!感謝您的支持與喜愛!

Carina Yang 3 months ago

yung yu cheng
我有多買一台,全新,要接手嗎?

黃承德 Dean 3 months ago

請問如何故障報修? 寫信都沒人回

PetSnowy台灣

您好,請將您的信箱與金流單號複製下來,並點擊“聯絡提案人”私訊給小編為您查詢,目前團隊沒有看到信箱有收到問題反應的信件,如果您有任何的疑問或反饋,請隨時與客服小編聯繫,團隊將樂意提供協助並回答您的任何疑慮:

-Facebook粉專 - https://www.facebook.com/petsnowyTW/

-Line官方帳號 - https://lin.ee/LVBwAJt

黃承德 Dean 3 months ago

請問如何故障報修? 寫信都沒人回

yung yu cheng 3 months ago

想請問有誰願意割愛一台貓砂機?

PetSnowy台灣

您好,此次募資活動已經結束囉~目前PetSnowy產品已經陸續在Momo電商平台上線,可至Momo平台搜尋"PetSnowy",即可找到相關產品/配件/耗材進行下單,感謝您的支持與喜愛!

陳姵璇 3 months ago

商品已14號退回麻煩幫我查詢何時能完成退款手續

PetSnowy台灣

您好,如果您需要取消訂單,由於提案方不能在平台後台修改訂單或取消,需要麻煩您寫信到flyingfive@ontoo.cc,並且附上專案名稱PetSnowy和金流單號申請退款,平台大約需要1~3個工作日來回覆您。

請用戶點擊“聯絡提案人”將金流單號私訊給小編為您查詢收退進度,感謝您的支持與喜愛!

王歆喻 3 months ago

您好
我試著將設備搬近路由器,還是無法連線

PetSnowy台灣

您好,請您協助錄製一段連結過程以及產品問題的影片上傳至Facebook粉專 - https://www.facebook.com/petsnowyTW/ 或是 Line官方帳號 - https://lin.ee/LVBwAJt 將由客服小編盡快為您排查原因,感謝您的支持與喜愛!

王歆喻 3 months ago

謝謝您耐心的回覆
您提到使用app控制,想到app常常會被登出(天天),我上班時間無法點進去看狀況,無法立即連線這是什麼問題呢?

PetSnowy台灣

設備經常在APP顯示離線的原因有許多,例如設備與路由器擺放的距離較遠,在訊號薄弱的情況下比較容易顯示離線,可以試著將設備搬近路由器,觀察問題是否排除。
如果用戶的 WiFi 使用 AP 或網狀網路,當貓砂盆處於待機模式時,它可能會在應用程式中顯示為「離線」。在這種情況下,只需從APP主頁點擊該設備,然後返回主頁刷新並檢查是否仍處於離線狀態。感謝您的關注!

王歆喻 3 months ago

您好
我使用的貓砂是豆腐砂,每次自動清掃時,沒結塊的貓砂也直接落到收集砂槽裡,導致貓砂使用速度太快很浪費,是否有其他方法可以改善嗎?我也加裝了除臭,為何在運轉時或者平時還還是會有臭味呢?麻煩解惑,謝謝!

PetSnowy台灣

您好,使用豆腐砂因為密度與礦砂不同,如果有些許乾淨貓砂被清到集便箱的情況,小編建議豆腐砂添加在MAX線下1公分左右的位置即可,能有效減少問題發生喔!
SNOW⁺的TiO2除臭系統可以很好控制便便氣味,除了在自動清理時會執行除臭功能外,用戶也可以進入APP點擊“立即除臭”。如果長時間未更換垃圾袋或清洗、集便箱,產生的異味是可能比較重的,小編建議可以提前更換垃圾袋或定期清洗滾筒與集便箱(清洗後須保持乾燥才能安裝回去),可以有效降低氣味喔!感謝您的支持與喜愛!

Summer 4 months ago

我需要買原本粗空過濾網

PetSnowy台灣

您好,募資期間暫時沒有單入標準濾網的方案,目前PetSnowy廠商已與Momo電商平台規劃中,預計在1月中旬左右正式上線,讓用戶銜接購買相關配件與耗材的渠道,毋須擔心在台灣無法購入耗材的問題喔!感謝您的支持與喜愛!

簡小妞 4 months ago

請問單買的篩網何時到貨?12/15訂購
等好久

PetSnowy台灣

您好,物流公司這週也將陸續配送耗材與配件,請用戶再稍等一下,如需追蹤進度,可以將金流單號複製下來,並點擊“聯絡提案人”私訊給小編為您查詢,感謝您的支持與喜愛!

Summer 4 months ago

請問如果原本的過篩網壞了要怎麼買?還是你們會在這次寵物展出現?

PetSnowy台灣

您好,請在專案頁面下滑即可找到專用細孔徑濾網(適用礦砂)。目前PetSnowy團隊暫時沒有下一場展覽規劃喔,如有展覽的消息也會發佈在平台與粉專讓用戶們得知,感謝您的支持與喜愛!

Cleo Shiu 4 months ago

您好,我查不到出貨資訊,請問什麼時候會出貨?

PetSnowy台灣

您好,請將金流單號複製並點擊“聯絡提案人”私訊給小編為您查詢進度喔!
如果您需要查詢物流進度,請將訂單的金流單號複製下來,並進入網址https://findtracking.blogspot.com/2023/11/petsnowy.html 貼上,即可產生物流單號,此時就可以至大榮嘉里系統查詢進度囉:http://www.kerrytj.com/zh/search/search_track.aspx?TF=20230828110246 ,感謝您的支持與喜愛!
(如果您的金流單號沒有顯示物流單號,表示物流公司尚未安排配送喔!請耐心稍候,團隊會每日即時更新)

黃韻容 4 months ago

請問過濾網要加購2組,怎麼输入

PetSnowy台灣

您好,請在專案頁面下滑即可找到細孔徑濾網方案,由於訂單都有個別的訂單編號(金流單號),所以需要分開下單喔~感謝您的支持與喜愛!

沒有顯示物流單號,表示物流公司尚未安排配送~
這樣子1月中前收的到嗎?

PetSnowy台灣

您好,物流公司於下週會持續配送第二批貓砂盆,1月中前可以順利配達喔!
感謝您的支持與喜愛!

鄭美樺 4 months ago

為什麼都要消費者一直問出貨時間阿@@
而且一開始說1-2周會到貨,結果應該要到貨的時間又要我自己查物流,結果根本還沒安排出貨。

PetSnowy台灣

您好,小編從後台查詢您的訂單是在12/15成功贊助,目前已交由物流公司按照訂單順序整理中,最慢會在下週配達喔!請您再稍等一下,感謝您的支持與喜愛!
PetSnowy團隊有發佈查詢進度的方式在平台與粉專,如果您需要查詢物流進度,請將訂單的金流單號複製下來,並進入網址https://findtracking.blogspot.com/2023/11/petsnowy.html 貼上,即可產生物流單號,此時就可以至大榮嘉里系統查詢進度囉:http://www.kerrytj.com/zh/search/search_track.aspx?TF=20230828110246
(如果您的金流單號沒有顯示物流單號,表示物流公司尚未安排配送喔!請耐心稍候,團隊會每日即時更新)

王歆喻 4 months ago

您好
我12/7下單,上網查詢物流進度,找不到資訊,是不是哪裡弄錯了呢?照流程來看應該今天就可以收到了
可以再幫我確認一下嗎?

PetSnowy台灣

您好,請將金流單號複製並點擊“聯繫提案人”私訊給小編為您查詢進度喔!
小編提醒您:請勿將金流單號貼在公開留言,避免有心人士利用。
感謝您的支持與喜愛!

黃韻容 4 months ago

請問我的12月15日二件訂單,哪時候可收到貨!

PetSnowy台灣

您好,12/15的訂單已交由物流公司整理中,部分第二批貓砂盆已清關完成,最快於週五或下週開始陸續配送,請用戶再稍等一下,感謝您的支持與喜愛!

如果您需要查詢物流進度,請將訂單的金流單號複製下來,並進入網址https://findtracking.blogspot.com/2023/11/petsnowy.html 貼上,即可產生物流單號,此時就可以至大榮嘉里系統查詢進度囉:http://www.kerrytj.com/zh/search/search_track.aspx?TF=20230828110246 ,感謝您的支持與喜愛!
(如果您的金流單號沒有顯示物流單號,表示物流公司尚未安排配送喔!請耐心稍候,團隊會每日即時更新)

林育賢 4 months ago

請問12/12下單什麼時候收到呢?
用查詢貨運訂單也說沒查到單

PetSnowy台灣

您好,12/12的訂單已交由物流公司整理中,部分第二批貓砂盆已清關完成,最快於週五或下週開始陸續配送,請用戶再稍等一下,感謝您的支持與喜愛!

Miu Miu Song 4 months ago

請問12/17下的單,何時會開始安排出貨呢?

PetSnowy台灣

您好,12/17的訂單已交由物流公司整理中,預計於下週開始陸續配送,感謝您的支持與喜愛!

Lee Yi Ga 4 months ago

請問這批訂的貨何時可以收到呢? 金流單號202312201724553585 謝謝!

PetSnowy台灣

您好,小編查詢您的訂單預計會在下週開始陸續配送喔!

PetSnowy團隊提醒您,請勿將金流單號貼在公開留言,避免有心人士利用。

感謝您的支持與喜愛!

王歆喻 4 months ago

您好
可以告訴我配送時間嗎?

PetSnowy台灣

您好,第二批貓砂盆正在持續到港並出貨中,預計週五或下週也會陸續配送喔!

如果您需要查詢物流進度,請將訂單的金流單號複製下來,並進入網址https://findtracking.blogspot.com/2023/11/petsnowy.html 貼上,即可產生物流單號,此時就可以至大榮嘉里系統查詢進度囉:http://www.kerrytj.com/zh/search/search_track.aspx?TF=20230828110246 ,感謝您的支持與喜愛!
(如果您的金流單號沒有顯示物流單號,表示物流公司尚未安排配送喔!請耐心稍候,團隊會每日即時更新)

王歆喻 4 months ago

請問12/7訂的貨何時可以收到呢?

PetSnowy台灣

您好,12/7的訂單已經交由物流公司整理並開始陸續配送中,如果這週沒有收到,將會在下週配達喔,感謝您的支持與喜愛!

曾資閔 4 months ago

請問我添加貓砂,我的貓砂盆App一直叫我按R鍵重置,重置完又叫我按R鍵自檢,我的設備就會被移除再重新添加設備,然後週而復始要我一直重複這些動作,完全無法使用貓砂盆?

PetSnowy台灣

您好,請將貓砂盆斷電請重新啟動,此時點擊一下閃爍中的R按鍵即可進行自檢模式,請勿長按R按鍵,否則設備會與APP解除綁定喔!感謝您的支持與喜愛!

曾資閔 4 months ago

請問我購買的細的濾網號碼如下:202312092313462508何時會到貨呢?

PetSnowy台灣

您好,您贊助方案的細孔徑濾網已交由物流公司整理中,預計將在下週開始陸續配送。

小編提醒您,請勿將金流單號貼在公開留言,避免有心人士利用。

感謝您的支持與喜愛!

多多龍 4 months ago

你好 我要取消贊助 要如何操作退款

PetSnowy台灣

您好,如果您需要取消訂單,由於提案方不能在平台後台修改訂單或取消,需要麻煩您寫信到flyingfive@ontoo.cc,並且附上專案名稱PetSnowy和金流單號申請退款,平台大約需要1~3個工作日來回覆您,感謝您的關注。

Jordan Lee 5 months ago

請問12月11日下單的大約什麼時候可以收到呢?

PetSnowy台灣

您好,12月11日贊助訂單預計會在下單後的1~2週開始陸續配送喔!感謝您的支持與喜愛!

sam 5 months ago

今天收到補寄的專用垃圾袋和其他贊助的配件項目
但依舊沒有收到「贊助金額達標禮」
請問這部分也是要再另外等待嗎?

PetSnowy台灣

您好,達標禮將會在貓砂盆與配件耗材全數配送完成時,開始分發給各位貓砂盆贊助者們喔,感謝您的支持與喜愛!

多多龍 5 months ago

豪華大全配的是Tio2加強版嗎
另垃圾袋用完如何購買

PetSnowy台灣

您好,是的!豪華大全配的貓砂盆是TiO2光觸媒除臭加強款喔。
專用垃圾袋可以在募資期間的進行下單。
為考量用戶日後的耗材需求,目前PetSnowy廠商已與Momo電商平台規劃中,募資結束後將正式上線於台灣電商市場,讓用戶銜接購買耗材的渠道,毋須擔心在台灣無法購入耗材的問題喔!
感謝您的支持與喜愛!

5 months ago

您好,想請教使用上的問題,我們收到後目前使用15mm的豆腐砂,但每次倒入後,首次自動清潔就會濾掉2/3的貓砂,請問該怎麼處理呢?

PetSnowy台灣

您好,小編建議豆腐砂添加在MAX線下1公分左右的位置即可,可以有效減少乾淨貓砂被清出的情況發生喔,感謝您的支持與喜愛!

黃韻容 5 months ago

請問我今天剛訂貨,何時可收到貨,謝謝

PetSnowy台灣

您好,當天贊助訂單,預計會在1~2週開始進行配送喔,感謝您的支持與喜愛!

茶茶 5 months ago

想請問加購香薰盒的保存期是多久 包裝是密封包裝的嗎?會不會因放太久導致打開始用時已經過期了

PetSnowy台灣

您好,除臭香薰盒在常溫的環境下,可以保存三年喔,每個香薰盒是獨立密封包裝,感謝您的支持與喜愛!

王歆喻 5 months ago

我要更改訂單

PetSnowy台灣

您好,如果您需要修改訂單,由於提案方不能在平台後台修改訂單或取消,需要麻煩您寫信到flyingfive@ontoo.cc,並且附上專案名稱PetSnowy和金流單號申請第一筆訂單的退款,平台大約需要1~3個工作日來回覆您,平台只要收到舊的訂單申請退款,一定會退的喔!。同時(不用等退款)先重新下新的訂單(記得用折扣碼),以免錯失最好的優惠價格。感謝您的關注與支持!

TJ 5 months ago

請問,我們使用豆腐砂,但發現尿塊常常會黏在底部,造成無法確切的清理,請問有沒有什麼解決方法?

PetSnowy台灣

您好,建議剛開始使用,底部尚未有足夠粉塵來將凝結砂團隔絕徹底,可以使用食用級小蘇打粉的鋪墊,這個問題是會經過使用次數和時長獲得改善的,雖然初期少部分用戶可能會有這樣的情況,同一種的貓砂品牌有的使用會黏底,有的不會,也與貓咪排泄的情形相關。

使用豆腐砂,小編建議將自動清理時間設定長一點(十分鐘以上),自動清理開始前貓砂會更好的凝固,可以減少黏底的情況發生

感謝您的支持與喜愛!

陳曉茜 5 months ago

還有我收到的專案內容垃圾袋應該30入,只有10入到貨

PetSnowy台灣

您好,由於廠商在出廠時包裝錯誤的數量,所以除臭款貓砂盆只會有10入專用垃圾袋,另外的20入將於這週分批補發給用戶們喔!造成不便請見諒!

感謝您的支持與喜愛!

陳曉茜 5 months ago

你好,我想問我下訂貓沙盆,商品已經到貨了,但另外購買“SNOW⁺智慧貓砂盆專用除臭香薰劑3入”跟“SNOW⁺智慧貓砂盆專用垃圾袋60枚”。
這兩項商品我都沒收到,我不知道怎麼查詢配送狀態。

UNI序號:1698164063553810894
商店自訂單號:202310250012462710

UNI序號:1698164248100544351
商店自訂單號:202310250015152721

可以麻煩客服協助嗎?

PetSnowy台灣

您好,額外下單的貓砂盆耗材或是配件,物流公司將在這週開始陸續配送喔!
小編提醒您,請勿將金流單號貼在公開留言,避免有心人士利用。
感謝您的支持與喜愛!

Wei Jia Lin 5 months ago

您好,日前貓砂盆來了,但蓋上後一直顯示紅燈,看了說明是說上蓋或者是集便盆沒有關好,安裝APP後確認是上蓋沒蓋好。

不過蓋上蓋後依舊顯示紅燈,看了一下在入口的左側有大量的空隙,嘗試往下壓後有變為白燈,但是手放掉後又跳回紅燈了,請問該狀況如何排除?

PetSnowy台灣

您好,讓您有不好的產品體驗,小編與團隊深感歉意!PetSnowy團隊在出廠時都是經過層層檢測後才會進行包裝發貨,初估判斷是物流運輸期間造成螺絲鬆動而有隙縫產生,請將產品問題的過程錄製給官方小編,售後團隊盡快處理您的事宜,造成不便請您見諒!
Facebook粉專 - https://www.facebook.com/petsnowyTW/
Line官方帳號 - https://lin.ee/LVBwAJt

感謝您的支持與喜愛!

李建寬 5 months ago

您好 我有購買全套組的商品,商品也都收到了很棒。但是想請問一下你們飲水機的濾心是否有單賣的呢?因為你們濾心跟市面上的不太一樣無法找他牌代替

PetSnowy台灣

您好,募資期間暫時沒有單售飲水器濾芯,請您放心,為考量用戶日後的耗材需求,目前PetSnowy廠商已與Momo電商平台規劃中,募資結束後將正式上線於台灣電商市場,讓用戶銜接購買耗材的渠道,毋須擔心在台灣無法購入耗材的問題喔!感謝您的支持與喜愛!

張紹聖 5 months ago

所以說,請問小編,目前的發貨進度是?

PetSnowy台灣

您好,個別的發貨進度可以通過私訊給小編為您查詢。

張紹聖 5 months ago

我是第二批的訂購者,由於有急需,可否麻煩安排儘快出貨, 謝謝!

PetSnowy台灣

您好,請私訊小編確認發貨進度喔。感謝您的支持!

王桂芬 5 months ago

有收到貓砂盆,但是其他幾項沒收到

PetSnowy台灣

您好,如果您已經收到貓砂盆,或許您會疑惑著『為什麼我只收到貓砂盆,我有買大全配啊?』或是『我下單的其他耗材呢??』,小編請大家稍安勿躁,由於本地物流公司的分揀和配送需要按照產品個別的尺寸,因此您所贊助的所有產品/配件/耗材,以及達標禮是會分開到貨的喔!

Ting-you Chiang 5 months ago

202311230705397088

請問一下
有預計出貨日期嗎?
謝謝你

PetSnowy台灣

您好,您的訂單預計會在12月中旬左右進行配送喔~
小編提醒您,請勿將金流單號貼在公開留言,避免有心人士利用。
感謝您的支持與喜愛!

ChiaYu Wu 5 months ago

收到的糧食機內部轉盤轉不動,馬達部分一直在空轉

PetSnowy台灣

您好,請將產品問題的過程錄製給官方小編,售後團隊盡快處理您的事宜!
Facebook粉專 - https://www.facebook.com/petsnowyTW/
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感謝您的支持與喜愛!

趙偉任 5 months ago

請問一下 超早鳥方案第二批 什麼時候會出貨

PetSnowy台灣

您好,第二批超早鳥預購方案,廠商預計第二批將在12月中旬左右發貨。具體發貨時間後續也會公布在粉專及平台並寄送email通知贊助者們。感謝您的支持!

EN Jing Lin 5 months ago

12月份第二週開始配送配件是這周12/4還是下周12/11?

PetSnowy台灣

您好,物流公司預計最快這周五陸續安排配送加購的配件,感謝您的支持與喜愛!

Austin Wu 5 months ago

你好,為什麼我只有拿到10垃圾袋

PetSnowy台灣

您好,如果您下單的是除臭款的貓砂盆,或許您會疑惑著『為什麼我只收到10入袋子,而不是30入呢?』,小編請大家稍安勿躁,由於廠商在出廠時包裝錯誤的數量,所以除臭款貓砂盆只會有10入專用垃圾袋,另外的20入將於後續分批補發給用戶們喔!感謝您的支持與喜愛!

楊心蝶 5 months ago

我上上個禮拜就收到貓砂子機了,但是我加購過濾網還沒送來,濾網的金流單號在"PetSnowy發貨查詢系統"也查詢不到,請問為什麼會這樣呢?

PetSnowy台灣

您好,如果您已經收到貓砂盆,或許您會疑惑著『為什麼我只收到貓砂盆,我有買大全配啊?』或是『我下單的其他耗材呢??』,小編請大家稍安勿躁,由於本地物流公司的分揀和配送需要按照產品個別的尺寸,因此您所贊助的所有產品/配件/耗材,以及達標禮是會分開到貨的喔!

物流公司預計配件將在12月份的第二周開始陸續配送,感謝您的支持與喜愛!

譚裔繽 5 months ago

請問APP可以設定或是忽略貓咪使用時間過長的通知嗎?我是多貓家庭

PetSnowy台灣

您好,PetSnowy技術團隊將於近期修改APP並延長貓咪如廁時間過長的通知,感謝您的支持與喜愛!

李建寬 5 months ago

你好,我今天已經收到加購的東西了,但是主要的貓砂盆沒收到耶?

PetSnowy台灣

您好,如果您已經收到產品,或許您會疑惑著『為什麼我只收到貓砂盆,我有買大全配啊?』、『我下單的其他耗材呢??』、『為什麼先收到大全配,貓砂盆卻還沒到呢?』,小編請大家稍安勿躁,由於本地物流公司的分揀和配送需要按照產品個別的尺寸,因此您所贊助的所有產品/配件/耗材,以及達標禮是會分開到貨的喔!

感謝您的支持與喜愛!

濮為鈺 5 months ago

你好,機器已經收到,但是另外加購的濾網沒有收到,請問是分開寄出嗎!

我另外要買垃圾袋要去哪裡下單?

貓砂機有發票嗎?如果有.我要打統編

PetSnowy台灣

您好,如果您已經收到貓砂盆,或許您會疑惑著『為什麼我只收到貓砂盆,我有買大全配啊?』或是『我下單的其他耗材呢??』,小編請大家稍安勿躁,由於本地物流公司的分揀和配送需要按照產品個別的尺寸,因此您所贊助的所有產品/配件/耗材,以及達標禮是會分開到貨的喔!

物流公司預計下週開始陸續配送加購的配件與耗材喔~

貓砂盆發貨後團隊會開立電子發票寄至您的email信箱中,如需開立統編,請將金流單號私訊給小編附上公司抬頭以及統編,由售後團隊為您修改。感謝您的支持與喜愛!

蹦蹦 5 months ago

你好為何我只拿到10垃圾袋

PetSnowy台灣

您好,如果您下單的是除臭款的貓砂盆,或許您會疑惑著『為什麼我只收到10入袋子,而不是30入呢?』,小編請大家稍安勿躁,由於廠商在出廠時包裝錯誤的數量,所以除臭款貓砂盆只會有10入專用垃圾袋,另外的20入將於後續分批補發給用戶們喔!感謝您的支持與喜愛!

syuanyu 5 months ago

您好: 我10月份就下單的大全配請問是什麼時候會出貨呢?
用金流單號搜尋都沒有查到配送資料。

PetSnowy台灣

您好,如果您需要查詢物流進度,請將訂單的金流單號複製下來,並進入網址https://findtracking.blogspot.com/2023/11/petsnowy.html 貼上,即可產生物流單號,此時就可以至大榮嘉里系統查詢進度囉:http://www.kerrytj.com/zh/search/search_track.aspx?TF=20230828110246 ,感謝您的支持與喜愛!
(如果您的金流單號沒有顯示物流單號,表示物流公司尚未安排配送喔!請耐心稍候,團隊會每日即時更新)

物流公司這週也會陸續配送首批貓砂盆,感謝您的支持與喜愛!

陳小榆 5 months ago

我的訂單內容應該是大全配、但我只收到貓砂盆、我選單錯誤還是!如何能確認我的訂單問題!

PetSnowy台灣

您好,如果您已經收到貓砂盆,或許您會疑惑著『為什麼我只收到貓砂盆,我有買大全配啊?』或是『我下單的其他耗材呢??』,小編請大家稍安勿躁,由於本地物流公司的分揀和配送需要按照產品個別的尺寸,因此您所贊助的所有產品/配件/耗材,以及達標禮是會分開到貨的喔!

Cheng-Hui PENG 5 months ago

我沒收到光觸媒除臭盒,袋子也只有10個。

PetSnowy台灣

您好,請您將上蓋拿起後,取下除臭蓋即可找到光觸媒盒,因為光觸媒盒是直接安放在機體內部,並不是另外放在箱內的耗材部分。如果有除臭蓋內部是有風扇的,便是光觸媒盒本體。

由於廠商在出廠時包裝錯誤的數量,所以除臭款貓砂盆只會有10入專用垃圾袋,另外的20入將於後續分批補發給用戶們喔!感謝您的支持與喜愛!

張書維 5 months ago

你好,收到發票的mail,但裡面的名字完全不對,請問如何處理

PetSnowy台灣

您好,請您將金流單號複製下來,並私訊給小編為您處理售後事宜喔!
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Bunsen C P Hsu 5 months ago

請問我10/18日訂,什麼時候才會送到,我查PetSnowy發貨查詢系統,輸入了金流單號,查不到!

PetSnowy台灣

您好,如果您需要查詢物流進度,請將訂單的金流單號複製下來,並進入網址https://findtracking.blogspot.com/2023/11/petsnowy.html 貼上,即可產生物流單號,此時就可以至大榮嘉里系統查詢進度囉:http://www.kerrytj.com/zh/search/search_track.aspx?TF=20230828110246 ,感謝您的支持與喜愛!
(如果您的金流單號沒有顯示物流單號,表示物流公司尚未安排配送喔!請耐心稍候,團隊會每日即時更新)

物流公司這週也會陸續配送首批貓砂盆,感謝您的支持與喜愛!

蔡睿洧 5 months ago

11/23下訂是屬於第二梯嗎?約何時會發貨?感謝????

PetSnowy台灣

您好,11/23下訂單會在第二批名單內,廠商預計第二批將在12月中旬左右發貨。具體發貨時間後續也會公布在粉專及平台並寄送email通知贊助者們。感謝您的支持!

默默 5 months ago

請問12180元內送30枚垃圾袋,但實際收到只有10枚?

PetSnowy台灣

您好,如果您下單的是除臭款的貓砂盆,或許您會疑惑著『為什麼我只收到10入袋子,而不是30入呢?』,小編請大家稍安勿躁,由於廠商在出廠時包裝錯誤的數量,所以除臭款貓砂盆只會有10入專用垃圾袋,另外的20入將於後續分批補發給用戶們喔!感謝您的支持與喜愛!

Liberty Yang 5 months ago

我想查詢一下訂單,我記得我訂的是大全配只有來貓砂盆,確認一下

PetSnowy台灣

您好,如果您已經收到貓砂盆,或許您會疑惑著『為什麼我只收到貓砂盆,我有買大全配啊?』或是『我下單的其他耗材呢??』,小編請大家稍安勿躁,由於本地物流公司的分揀和配送需要按照產品個別的尺寸,因此您所贊助的所有產品/配件/耗材,以及達標禮是會分開到貨的喔!感謝您對PetSnowy的支持與喜愛!

楊心瑜 5 months ago

您好,我只有收到貓砂機,但我訂購的是大全配,請問其他商品是會另外再寄送嗎?

PetSnowy台灣

您好,如果您已經收到貓砂盆,或許您會疑惑著『為什麼我只收到貓砂盆,我有買大全配啊?』或是『我下單的其他耗材呢??』,小編請大家稍安勿躁,由於本地物流公司的分揀和配送需要按照產品個別的尺寸,因此您所贊助的所有產品/配件/耗材,以及達標禮是會分開到貨的喔!感謝您對PetSnowy的支持與喜愛!

楊芩菱 5 months ago

您好 請問預計配送大約是幾月呢

PetSnowy台灣

您好,首批貓砂盆正在陸續配送中囉!如果您需要查詢物流進度,請將訂單的金流單號複製下來,並進入網址
https://findtracking.blogspot.com/2023/11/petsnowy.html 貼上,即可產生物流單號,此時就可以至大榮嘉里系統查詢進度囉:
http://www.kerrytj.com/zh/search/search_track.aspx?TF=20230828110246 ,感謝您的支持與喜愛!

(如果您的金流單號沒有顯示物流單號,表示物流公司尚未安排配送喔!請耐心稍候,團隊會每日即時更新)

鄭介民 5 months ago

後續如何買垃圾袋和除臭劑

PetSnowy台灣

您好,PetSnowy會在電商平台和官網有線上銷售渠道,實體通路還在規劃中,有後續的資訊會第一時間發佈在粉專上喔。感謝您的關注!

Yik Ho Kwok 5 months ago

想詢問一下如果是前兩天下訂 大概是什麼時候會到貨嗎,因為12月會出國 所以想確認一下

PetSnowy台灣

您好,11月18號贊助的訂單會在第二批名單內,廠商預計第二批將在12月初至12月中旬左右發貨。具體發貨時間後續也會公布在粉專及平台並寄送email通知贊助者們。感謝您的支持!

莊耀賢 6 months ago

請問可放的貓砂容量是幾 L ?

PetSnowy台灣

您好,貓砂內墊會有一條MAX線,不要倒超過即可,大約2.5~3 Kg的貓砂就可以接近滿線了。感謝您的關注與喜愛!

可兒本舖 6 months ago

我有寄email給你們說要取消贊助,有收到嗎?

PetSnowy台灣

您好,請您點擊“聯絡提案人”,將您的金流單號私訊給小編幫您向平台查詢喔!感謝您的關注!

姜軒 6 months ago

請問凝結型木屑砂是否適用該貓砂機呢?
謝謝

PetSnowy台灣

您好,凝結式的木屑砂適用喔!PetSnowy SNOW⁺智慧貓砂盆的球體內膽採用的是防粘、防刮設計,適用於所有可結團與結塊的貓砂(豆腐砂建議不超過2cm)。如果發生黏底的情況,可以設置縮短貓咪如廁後等待自動清理的時間。感謝您的關注!

陳小潔 6 months ago

因為空間不適合 故先取消 有寄email 但都還沒回覆

PetSnowy台灣

您好,如果您需要取消訂單,由於提案方不能在平台後台修改訂單或取消,需要麻煩您寫信到flyingfive@ontoo.cc,並且附上專案名稱PetSnowy和金流單號申請退款,平台大約需要1~3個工作日來回覆您,感謝您的關注!

林佳儒 6 months ago

想請問目前有預計12月幾號會寄出嗎?

PetSnowy台灣

您好,超早鳥預購方案廠商預計首批最快可在11月底發貨喔!整體發貨預計在12月份。具體發貨時間後續也會公布在粉專及平台並寄送email通知贊助者們。感謝您的支持與喜愛!

黃思郡 7 months ago

您好請問如何取消訂單

PetSnowy台灣

您好,如果您需要取消訂單,由於提案方不能在平台後台修改訂單或取消,需要麻煩您寫信到flyingfive@ontoo.cc,並且附上專案名稱PetSnowy和金流單號申請退款,平台大約需要1~3個工作日來回覆您,感謝您的關注與支持!

小諭 7 months ago

您好,請問:83l容量是指包含球倉跟走道?如果不是的話,球倉實際多大?謝謝

PetSnowy台灣

您好,球體本身容量就是83L不含走道,足夠單隻貓輕鬆的如廁和轉身,球體內部的長約是43cm(球體外部:高46cm,寬44cm,長44cm)以上為手工測量,實際可能會有微小的誤差。非常感謝您對PetSnowy的關注和喜愛!