我是在募資平台購買Q11故障了，請問如何聯絡售後檢修
我的Q 11掃地機器人故障了，請問售後服務如何聯絡檢修
您好，這邊跟你說一下～由於您是像募資平台-FLYING.V 購買，我方已於11/7日解除與募資平台的合作，
這邊之後的相關問題，會由原廠的客服直接服務您！謝謝您！
相關維修保固問題，請您聯絡以下窗口並說明是在募資平台上購買，原廠客服人員將會為您服務。
聯絡信箱：
zekai.liao@genhigh.com
support@neabot.com
真的等很久，沒收到任何成功訂購的來信確認書⋯⋯放久了⋯⋯真的會忘記在哪下的贊助！我覺得後台很不負責任！
您好，感謝您的留言，Q11相關的售後問題，請您開啟手機的LINE加入"可易家電"的官方號詢問(ID: @yxz0064r)，或者撥打電話0800-089-100詢問哦~
我不要等了，已買別家了，請退款，如何辦理呢，請務必回覆
取消訂單#202111170117109386
有問題請與我聯路 0970081901
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已經收到 很好的商品
您好～感謝您的支持與鼓勵，^^祝您使用愉快～
本人於12/14即通知產品不適用，要求辦理退貨，一直無法獲得同理心的回覆，請正視，貴公司應該不是僅僅要做一次生意吧，請妥善處理退貨需求，謝謝。
本人金流編號202110071621214905
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2021/12/17通知辦理退貨。尚未回應。202110250719526577。
請回應。並協助退貨事宜。
謝謝！
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不用回覆問題的嗎？還是你們也是詐騙集團
不用回覆問題的嗎？還是你們也是詐騙集團
請告知實際出貨日期，不要用官方回答
實際實際實際出貨日期，請不要敷衍問題
請告知實際出貨日期，不要用官方回答
實際實際實際出貨日期，請不要敷衍問題
您好，第一批目前已經陸續到貨了，若您還沒有收到的話請再稍待幾天。 第二批已經出倉，目前正在運往台灣的路上，預計於12月下旬能到貨，團隊將會繼續緊盯生產進度，感謝您的理解與耐心。（10/4-10/31間之訂單為第二批出貨訂單） 若您是10/31以後訂購的為第三批，約於12月下旬時會出倉，確認出倉日期以後小編將會在粉絲專頁上公布，還請您多多關注，謝謝！
太大了。要退貨。沒有退貨管道。請協助。謝謝!
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等了兩個月，終於到了，^ ^ 真滴好用，CP 極高，早知道買兩台
我11/2贊助了，何時能收到產品？
您好，第一批目前已經陸續到貨了，若您還沒有收到的話請再稍待幾天。 第二批已經出倉，目前正在運往台灣的路上，預計於12月下旬能到貨，團隊將會繼續緊盯生產進度，感謝您的理解與耐心。（10/4-10/31間之訂單為第二批出貨訂單） 若您是10/31以後訂購的為第三批，約於12月下旬時會出倉，確認出倉日期以後小編將會在粉絲專頁上公布，還請您多多關注，謝謝！
你好，12/10贊助時，是說12月到貨，請問預計何時出貨？
您好～團隊將會繼續緊盯生產進度，感謝您的理解與耐心。（10/4-10/31間之訂單為第二批出貨訂單）若您是10/31以後訂購的為第三批，約於12月下旬時會出倉，確認出倉日期以後小編將會在粉絲專頁上公布，還請您多多關注，謝謝！
我要取消訂購，請問如何取消
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我要取消訂單，#202111170117109386
有問題請與我聯路
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10/21訂貨到現在，那時候出貨也告知一下，不然直接退款好嗎⋯⋯煩勒
您好，第一批目前已經陸續到貨了，若您還沒有收到的話請再稍待幾天。
第二批已經出倉，目前正在運往台灣的路上，預計於12月下旬能到貨，團隊將會繼續緊盯生產進度，感謝您的理解與耐心。（10/4-10/31間之訂單為第二批出貨訂單）
若您是10/31以後訂購的為第三批，約於12月下旬時會出倉，確認出倉日期以後小編將會在粉絲專頁上公布，還請您多多關注，謝謝！
您好
請問11/26下單也是12月出貨嗎? 有預計出貨日嗎?
您好，第一批目前已經陸續到貨了，若您還沒有收到的話請再稍待幾天。
第二批已經出倉，目前正在運往台灣的路上，預計於12月下旬能到貨，團隊將會繼續緊盯生產進度，感謝您的理解與耐心。（10/4-10/31間之訂單為第二批出貨訂單）
若您是10/31以後訂購的為第三批，約於12月下旬時會出倉，確認出倉日期以後小編將會在粉絲專頁上公布，還請您多多關注，謝謝！
10/26下訂，目前尚未收到貨
您好，第一批目前已經陸續到貨了，若您還沒有收到的話請再稍待幾天。
第二批已經出倉，目前正在運往台灣的路上，預計於12月下旬能到貨，團隊將會繼續緊盯生產進度，感謝您的理解與耐心。（10/4-10/31間之訂單為第二批出貨訂單）
若您是10/31以後訂購的為第三批，約於12月下旬時會出倉，確認出倉日期以後小編將會在粉絲專頁上公布，還請您多多關注，謝謝！
10/13下訂，今天己收到，清潔結果和外型都非常滿意，之前沒網購的經驗所以感到非常不安，一度留言想退貨！還好收到商品超乎預期，希望後續的服務可以更加完善
12/11收到貨，但是手機APP始終都沒有出現機器人的相關訊息，請問何解，可以退換貨嗎?
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請問要如何辦理退款? 可以與我聯絡？
您好，小編已私訊回覆您，謝謝。
詢問每次都說明天會到，說了整整一週連追蹤序號都說不出來，其中一次還給假的序號。不太像正常的公司會做的事，來得及的朋友快辦退貨吧。
我是10月28日下單的,請問什麼時候可以收到貨?
您好，第一批目前已經陸續到貨了，若您還沒有收到的話請再稍待幾天。
第二批已經出倉，目前正在運往台灣的路上，預計於12月下旬能到貨，團隊將會繼續緊盯生產進度，感謝您的理解與耐心。（10/4-10/31間之訂單為第二批出貨訂單）
若您是10/31以後訂購的為第三批，約於12月下旬時會出倉，確認出倉日期以後小編將會在粉絲專頁上公布，還請您多多關注，謝謝！
為什麼清掃完畢，APP不會跳出通知說清掃完畢？
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為什麼清掃完畢，APP不會跳出通知說清掃完畢？
收到，產品外觀有髒污，無法完成一次清掃，充電速度慢，地圖建構邏輯怪怪的
Andy謝謝你，有聽家人說下午到貨了～真的等好久呀！希望廠商有些回饋給等待的大家～
Rudy Shen 我的今天剛到，你的應該這幾天會到，我也是9/28下單的喔????????
9/28購買，第一批怎麼還沒到貨呢？麻煩提供寄送貨號，謝謝
錢都扣款很久貨也還沒任何消息，能否退訂退刷還我錢來
您好，10/3以前訂購的第一批超早鳥已經在清關並且派送中了哦，如果您不是10/3以前贊助的，也將在12月上旬開始從工廠發出，讓您久等了。
直接舉報到165
真的太久了 請問要如何退款~~
問小編都回覆罐頭訊息，昨天到底有沒有出貨?我要退訂，請回覆
有人收到了嗎？有的話回報一下吧，大家一起看看，廠商是不是真的有出貨了????????
問小編都回覆罐頭訊息，昨天到底有沒有出貨，也不回應。
我要退訂，請回覆
照你們這排程 所以11月初訂的單 要到明年一月才收的到是嗎？麻煩一下好嗎？請你們出貨明細公開化有那麼難嗎？
今天是11/25好了，我們首批超早鳥的應該出貨了，我去哪裡可以查到進度，約幾天到貨，請小編用真人回應，因為這也是眾多客戶想問的，不要再用罐頭訊息敷衍我們這些相信你的人了，如有語氣不善，還請務必海涵見諒，感謝你的理解與耐心。
10/24訂購到底才能收到貨？信用卡都繳款了還沒收到貨，可以退貨？退款？
您好，首批預計11/25從工廠開始出貨，後續出貨將會陸續依批次進行，預計於12月上旬完成下一批產品的生產，團隊將會繼續緊盯生產進度，感謝您的理解與耐心。
文字遊戲，11月出貨，11／31出，也是11月
你們錢都收到了機子還沒做？早就被扣款了東西還沒收到！
前面贊助人也該先出貨吧？
11月變12月也太沒信用了吧？做生意是這樣的嗎
您好，首批預計11/25從工廠開始出貨，後續出貨將會陸續依批次進行，預計於12月上旬完成下一批產品的生產，團隊將會繼續緊盯生產進度，感謝您的理解與耐心。
好可惜錯過12990元的價格，今天用優惠碼300元訂購13990元的方案，期待十二月收到貨，只要不是某一家預購業者，出貨都不會拖太久啦
andy7129
反正只會回罐頭訊息，以後這家直接拉黑，這產品早就量產，在達標後，其實可以投入生產和寄送，就是硬要等到期限滿，結果期限滿了，有加開延長，真的很無言
如果你們要這樣一直拖出貨時間，一開始就直接說12月出貨就好，為什麼要寫11月出貨，讓大家都以為11月初會出貨，結果卻是11底才出貨，而且出貨時間還這麼不透明，這樣的觀感很不好，生意是這樣做的嗎？我們是因為相信才跟你們買，結果卻被你們這樣踐踏我們的信任，你們這樣要我們這些消費者做何感想？
很抱歉造成您有購物不愉快的體驗，如有不足的地方還請您海涵見諒
哪我10月28日也就是活動結束前購入.那時是11月說要出貨的怎又變12月出貨呢?
您好，首批預計11/25從工廠開始出貨，後續出貨將會陸續依批次進行，預計於12月上旬完成下一批產品的生產，團隊將會繼續緊盯生產進度，感謝您的理解與耐心。（10/5前訂購者為首批出貨訂單）
您好，9/28贊助，原先說11月送達，登入後台卻顯示12月呢！
另外集塵袋是重複使用還是一次性用完丟掉呢？
贊助者是否有集塵袋等耗材優惠？
您好，為感謝大家的熱情支持延長加開，不過不影響已購買贊助者的出貨，出貨仍依購買順序按原定的11月內會開始從工廠出貨喔還請知悉。另，集塵袋屬於耗材喔，一個月大約僅需更換一次即可，耗材購買通路將於募資結束後另行公佈，謝謝。
可以提供出貨時間嗎？募資達標時，就可以陸續寄出了，不知道是在拖延什麼的？此次之後，不會再參與貴司提出的贊助案，回答速度慢，不然就是罐頭訊息，
順便提供退費方式，謝謝
您好，首批預計11/25從工廠開始出貨，後續出貨將會陸續依批次進行，預計於12月上旬完成下一批產品的生產，團隊將會繼續緊盯生產進度，感謝您的理解與耐心。（10/5前訂購者為首批出貨訂單）
出貨公布在哪???
您好，首批預計11/25從工廠開始出貨，後續出貨將會陸續依批次進行，預計於12月上旬完成下一批產品的生產，團隊將會繼續緊盯生產進度，感謝您的理解與耐心。（10/5前訂購者為首批出貨訂單）
請問一下要如何退定？
您好，小編已經私信回覆您，再麻煩查收謝謝。
請問可以回覆什麼時間點會更新出貨進度嗎？我們都在等11月的出貨,一直要我們等公告至少也告知一個時間點吧
您好，首批預計11/25從工廠開始出貨，後續出貨將會陸續依批次進行，預計於12月上旬完成下一批產品的生產，團隊將會繼續緊盯生產進度，感謝您的理解與耐心。（10/5前訂購者為首批出貨訂單）
為何500人限量變600人.10月28日結束13990的方案又延長.11月要出貨的又改12月出.活動說改就改.出貨說延就延為何可以這樣
您好，為感謝大家的熱情支持延長加開，不過不影響已購買贊助者的出貨，出貨仍依購買順序按原定的11月內會開始從工廠出貨喔還請知悉，謝謝。
您好:也想確認哪時可收到貨?也是從11月改至12月才能出貨?原因是?
您好，為感謝大家的熱情支持延長加開，不過不影響已購買贊助者的出貨，出貨仍依購買順序按原定的11月內會開始從工廠出貨喔還請知悉，謝謝。
請問可以退訂嗎？如何退？
您好，小編已經私信回覆您，再麻煩查收謝謝。
10/24訂何時才能收到貨呢？
您好，謝謝您的留言，超早鳥與早鳥募資預計11月開始從工廠出貨，延長早鳥預計12月開始從工廠出貨，出貨相關的最新消息之後都會及時公佈於進度欄喔～
已经11月就算給不出確切到貨时間起碼合理的理由吧.
可以退款嗎？你們回覆的進度我無法信任
請問你們除了罐頭訊息之外，有沒有其它的人可以回覆我的問題？已經刷卡卻沒辦法確切知道商品何時收到，從11月改到12月是什麼意思？
您好，為感謝大家的熱情支持延長加開，不過不影響已購買贊助者的出貨，出貨仍依購買順序按原定的11月內會開始從工廠出貨喔還請知悉，謝謝。
哈哈哈，陳小淳，你的心情我懂啊啊啊…而且重點是回覆都是罐頭跟進度很不明確????????????
您好，為感謝大家的熱情支持延長加開，不過不影響已購買贊助者的出貨，出貨仍依購買順序按原定的11月內會開始從工廠出貨喔還請知悉，謝謝。
每天都在等待收貨，感覺越來遙遠.....
您好，謝謝您的留言，募資預計11月出貨，如有出貨相關的詳細資訊之後都會及時公佈於進度欄喔～
我剛剛看了一下進度，超早鳥變成12月到貨？
預計送達：2021/12
上次修改：2021/09/28
您好，為感謝大家的熱情支持延長加開，不過不影響已購買贊助者的出貨，出貨仍依購買順序按原定的11月內會開始從工廠出貨喔還請知悉，謝謝。
請問我有私訊給你們，可以回答我問題嗎？
您好，昨天下午小編已經私訊回覆您，再麻煩查收謝謝。
都不回答欸
請問啥時可以收的貨
您好，謝謝您的留言，募資預計11月出貨，如有出貨相關的詳細資訊之後都會及時公佈於進度欄喔～
為何重新倒數？
請問我有私訊給你們，可以回答我問題嗎？
您好,已私訊回覆您了,再請確認,謝謝~
請問我有訂購商品，貨物也還沒有收到，信用卡已經被扣款了吔～哪時候會到貨呢？
您好，謝謝您的留言，募資預計11月開始出貨，出貨相關的最新消息之後都會及時公佈於購買網頁的進度欄喔～
想請問當機器人回到集塵座充電時，機器與集塵座合體整個深度是多少公分呢？
您好~整個集塵座加上Q11掃地機的長度大約在49.5公分哦~!
嗨，不好意思，您還是沒有回答到我的問題，
請問有沒有電池更換或維修的規劃，難道我要等到2~3年以後再問？
您好，電池可更換，耗材相關資訊於產品上市後會在粉專另行公布還請知悉喔，如有任何產品疑問可以隨時聯繫小編協助您，謝謝!
請問有電池更換維修的機制嗎？費用如何
您好，謝謝您的支持，Q11電池的使用壽命通常在2~3年喔，之後如有產品相關疑問都可以到facebook私訊小編協助您喔~
請問後續集塵袋及備品要如何購買?
您好,有關耗材的部分之後會在粉專公布銷售渠道的,還請多關注,謝謝!
Reward list
限量早鳥方案
Q11掃地機1套
主機保固1年
預計市售價22,000｜現省8,010
一般贊助方案
Q11掃地機1套
主機保固1年
預計市售價22,000｜現省7,010
2入揪團
Q11掃地機2套
主機保固1年
預計市售價44,000｜現省 16,410
5入揪團
Q11掃地機5套
主機保固1年
預計市售價110,000｜現省 42,010
10入揪團
Q11掃地機10套
主機保固1年
預計市售價220,000｜現省85,800
Ended Rewards
限量超級早鳥方案
Q11掃地機1套
主機保固1年
預計市售價22,000｜現省9,010
超早鳥2入揪團
Q11掃地機2套
主機保固1年
預計市售價44,000｜現省17,410
怎麼電池那麼容易就掛了？ 用了1年又1個月而已...