您還不是本案的贊助者,若有問題可 直接問提案人!


Evita Wang 3月前

請問我遺失發票 該如何註冊?

POIEMA

您好,可使用您的訂單資料註冊喔。若需進一步的服務,請至Poiema粉絲團私訊小編:)
謝謝

泓霖陳 11月前

你好,這幾星期都有清淨機都有靜電聲,請問這是什麼問題??

POIEMA

您好

由於募資方案已經結束,為了提供更好的服務品質,我們有準備一個更好的服務管道,您可以使用Poiema 線上客服與我們聯繫喔:

線上客服-》http://poie.ma/tks

謝謝您

1年前

你好 我購買了機器出現924數字 經檢查發現發生極發生鬆脫斷裂 怎麼辦呢 機器不能使用 買不到幾個月 這裡不能傳照片給你看

POIEMA

您好

由於募資方案已經結束,為了提供更好的服務品質,我們有準備一個更好的服務管道,您可以使用Poiema 線上客服與我們聯繫喔:

線上客服-》http://poie.ma/tks

謝謝您

Richard Wang 1年前

出風口都會有一個味道,我有買2台狀況都一樣,已經用了一陣子也沒有改善,也有按照說明書清潔方法使用,但是還是有味道,請問怎樣清潔才能沒有味道

POIEMA

您好

由於募資方案已經結束,為了提供更好的服務品質,我們有準備一個更好的服務管道,您可以使用Poiema 線上客服與我們聯繫喔:

線上客服-》http://poie.ma/tks

謝謝您

詹祐懿 1年前

請問已經出貨完了嗎?
我3/26就收到發票開出的mail,但是到現在都還沒收到機器,官網也已經開出一般販售了...

POIEMA

您好,謝謝您的反饋,請私訊我們您的金流編號(訂單號碼),謝謝您

線上客服-》https://poie.ma/tks

Richard Wang 1年前

請問app為什麼不能用了?

POIEMA

您好

請檢查機器 Wifi 燈號是否有亮起?沒有的話請關機再開讓機器重新連線喔

線上客服:poie.ma/tks

謝謝

鄭東祐 1年前

我把清潔刷弄不見了,有單賣嗎?

POIEMA

您好

沒有單賣喔,不個您可以使用一般的塑膠軟毛刷,一樣有效果喔

謝謝

黃允則 1年前

您好:
請問之前大榮地址寄送錯誤的部分,預計什麼時候會寄出呢?
目前還沒有收到

POIEMA

您好

歡迎使用 poie.ma/tks 與我們聯繫

有專人為您服務喔

謝謝

Shin-Yi Wu 1年前

上方出風口有異味
要怎麼處理

POIEMA

您好

當空氣通過濾網的時候會有一點濾網的味道喔,可在靠近出風口可以感覺到一點。

如果您對濾網的味道比較敏銳,可以與我們聯繫。

線上客服: Poie.ma/tks

謝謝

1年前

你好
我已經用一個月了 出風口為什麼還會有奇怪的味道??
機器關機時 出門 回來房間會有一種味道

POIEMA

您好

當空氣通過濾網的時候會有一點濾網的味道喔,可在靠近出風口可以感覺到一點。

如果您對濾網的味道比較敏銳,可以與我們聯繫。

線上客服: Poie.ma/tks

謝謝

1年前

你好,
我是1/22購買的,現在還沒收到貨欸!
請問甚麼時候會出貨呢?

POIEMA

您好

是 3/26-29喔 (請參考 Poie.ma/d)

謝謝您

1年前

你好,
請問我購買至今,機器都會散發一股消毒水的味道,且似乎沒有變淡的趨勢,這是正常的嗎?

POIEMA

您好

謝謝您的反饋。

可能對於濾網味道比較敏銳,我們可以提供另一個網給您。

可否提供我們您的住址與聯絡方式,請到這裡私訊我們:

Http://Poie.ma/tks

謝謝您

Jamie Chen 1年前

可是現在已經3/24了,目前我還沒收到貨耶?

POIEMA

您好

不好意思打錯了

是 3/26-29喔 (請參考 Poie.ma/d)

謝謝您

Jamie Chen 1年前

請問1/21號購買的,幾號會出貨呢?

POIEMA

您好

謝謝您的贊助

1/21贊助的朋友都會在 2/26-29 出貨喔

謝謝您

程士高 1年前

您好,目前我使用到現在應該有一個月以上,我開設備開一整天
回到家都會有味道在,這樣正常嗎?有其他解決方法嗎?

POIEMA

您好

謝謝您的反饋。

可能對於濾網味道比較敏銳,我們將提供另一個網給您。

可否提供我們您的住址與聯絡方式,請到這裡私訊我們:

Http://Poie.ma/tks

謝謝您

Jonathan Hsieh 1年前

我是1/19購買的,請問大約何時可收到貨?

POIEMA

您好

謝謝您贊助Poiema

出貨的時間會在 3/20-30日喔

參考: http://Poie.ma/d

謝謝您

1年前

我有購買3台機器可否協助分開寄送呢??

POIEMA

您好

謝謝您贊助Poiema

歡迎您使用線上客服與我們聯繫

Http://Poie.ma/tks

謝謝

1年前

還能購買嗎?謝謝

POIEMA

您好

謝謝您支持POIEMA

我們的官網為 http://poie.ma

歡迎至我們的官網購買

謝謝

1年前

你好,請問我有寄mail提供了寄件地址還能更改嗎?該怎麼做?(1/21訂購的)謝謝

POIEMA

您好

謝謝您贊助Poiema

您可以使用線上客服與我們聯繫

Http://Poie.ma/tks

謝謝您

Ben 1年前

您好,想請教Poiema如何判斷該亮起-C-呢?因為第一次亮起,我清潔後,今天又亮起來了,兩次間距感覺沒很久,請問是時間計時還是判斷髒汙呢?(難道家中空氣真的很髒,T_T),謝謝

POIEMA

您好

請參考以下說明頁面喔

Http://Poie.ma/codec

不一定要清潔收集極,但請務必清潔初效濾網喔.

謝謝您

洪加恩 1年前

您好,請問最後一批會在什麼時候寄送完成呢? 我最後1/21才訂的。

POIEMA

您好

最後一批會在3/20-30 完成出貨喔!

謝謝您的耐心等候

Zek Liao 1年前

請問一下機器外觀一直髒污出現是什麼原因?
https://goo.gl/FxT5Ra
https://goo.gl/GCWQdW

POIEMA

您好

謝謝您贊助Poiema

這是空氣中的骯髒,碰到表面的微靜電形成的髒污。您可以用濕布擦拭即可。(這個和電風扇的入風口處,或是冷氣的出風口處,非常容易累積灰塵或者是有黑色的骯髒一樣的原理喔。)

謝謝您

yafung 1年前

你好!! 我重復多收到了一台,請問要如何處理。第一台地址正確,姓名錯誤,但我收下來用了。後來才又收到一台地址和姓名正確的。

POIEMA

您好

謝謝您

請協助我們將您的地址與姓名和電話寄到 custcare@poiema.com.tw

我們會請大榮回收喔

感謝您

Mars Hsu 1年前

請問一下 ~ 我們 15 台中,有一台應該在台北結果被南投的人簽收了,簽收的人他也有訂,請問一下這個問題你們有辦法解決嗎 ? 我本人是買兩台,但手機沒有收到簡訊,可是有收到一通電話問我是不是住在花蓮,看來台北的貨是被寄到花蓮去了 ~ 三月1日到現在有四天了 ~ 不知處理情況如何 ?

POIEMA

您好

因3月1號大榮的系統有誤,導致部分收件者的姓名與電話錯誤(只有地址正確).目前他們正在逐一清查與修正,資料更新完成後,他們會重新再次出貨,不便之處請您海涵。

已經簽收的請不用擔心,可以留下。還沒收到的,大榮會用正確的資料再送貨一次。

大榮告知他們會根據收件地址逐一檢查,所以請放心。(地址是正確的)

由於卡在一個週末,目前今天已經如火如荼的更正中。

謝謝您的支持與諒解

borris54 1年前

請問一下出貨進度到哪裡了?

POIEMA

您好

目前正在出貨的是:

1/5 11:00 - 1/10 21:40 之間的贊助者

將會在 2 月底 - 3 月 15 日左右出貨

謝謝您

陳阿忠 1年前

今天收到商品但只有一台(訂購了3台),聽貨運公司的司機說好像有很多資料錯誤的,麻煩請再確認

POIEMA

您好

目前得知3月1號大榮的系統有誤,導致部分收件者的姓名與電話錯誤(只有地址正確).目前他們正在逐一清查與修正,資料更新完成後,他們會重新再次出貨,不便之處請您海涵。

已經簽收的請不用擔心,可以留下。還沒收到的,大榮會用正確的資料再送貨一次。

您的另外兩台也會再次配送喔!

謝謝您的支持與諒解

Mars Hsu 1年前

我們有幾個團員都有收到大榮的簡訊 ~ 但好像都送錯地方了 ~

POIEMA

您好

目前得知 3/1 出貨的因為大榮系統有誤,他們正在核對我們 3/1 出貨的資料

待資料完全更正後會重新為您配送

謝謝您的支持與諒解

Mars Hsu 1年前

我們團購的團員裡有一個接到了電話 ~ 收貨地址是在台北 ~ 但是電話是從屏東大榮打來的 ~ 這個要如何確認呢 ?

POIEMA

您好

目前得知 3/1 出貨的因為大榮系統有誤,他們正在核對我們 3/1 出貨的資料

待資料完全更正後會重新為您配送

謝謝您的支持與諒解

1年前

早上大榮送貨過來 名子 電話都不對!! 只有地址對的,家人不敢收,請盡快重新更正寄出!!!!!

POIEMA

您好

目前得知大榮系統有誤,他們正在核對我們 3/1 出貨的資料

待資料完全更正後會重新為您配送

謝謝您的支持與諒解

鐘世宇 1年前

您好,我的統編發票一直找不到,我有去信箱搜尋"綠界"了,沒有這封信,因為我的贊助上顯示預計2018/2月,會不會是還沒開發票? 可幫我查查看嗎?

POIEMA

您好

已經重新補發通知信給您

歡迎使用以下連結與我們聯繫

http://poie.ma/tks

謝謝您

1年前

為什麼靠近 出風口
會有一種奇怪的味道 ???

POIEMA

您好

那是空氣通過濾網的味道喔,在靠近出風口的地方比較明顯喔

您可以參考 http://poie.ma/101

謝謝您

1年前

一開始用沒什麼異音
為什麼用了一個月後,異音越來越大聲

POIEMA

您好

這是關於集塵系統的喔,請參考這裡

https://support.poiema.com.tw/hc/zh-tw/articles/360001189691-%E9%9B%86%E5%A1%B5%E7%B3%BB%E7%B5%B1%E7%9A%84%E8%81%B2%E9%9F%B3

謝謝您

1年前

一開始用沒什麼異音
為什麼用了一個月後,異音越來越大聲

POIEMA

您好

這是關於集塵系統的喔,請參考這裡

https://support.poiema.com.tw/hc/zh-tw/articles/360001189691-%E9%9B%86%E5%A1%B5%E7%B3%BB%E7%B5%B1%E7%9A%84%E8%81%B2%E9%9F%B3

謝謝您

1年前

你好,已經使用約3星期了,機器仍然有一些藥水味,室內的空氣明顯有異味,感到不舒服味道,請要如何處理

POIEMA

您好

謝謝您的反饋。

可能對於濾網味道比較敏銳,我們將提供一個新的網給您。

可否提供我們您的住址與聯絡方式,請到這裡私訊我們:

Http://Poie.ma/tks

謝謝您

1年前

請問遙控器沒辦法關閉空氣淨化器該怎麼排除?

POIEMA

您好

請您先解除兒童安全鎖喔

之後就可以關閉了

Poiema 線上客服: http://Poie.ma/tks

謝謝您

Shang-Yin Yang 1年前

請問目前出貨到1月幾號前的訂單?謝謝!

POIEMA

您好

出貨時間的公告請參考 https://www.flyingv.cc/projects/17340/posts/12914

目前正在出貨的是:

1/5 11:00 - 1/10 21:40 之間的贊助者,將會在 2 月底 - 3 月 15 日左右出貨

謝謝您

borris54 1年前

收集極有嚴重氧化現象是正常的嗎?

POIEMA

您好

表面的氧化是正常的現象喔,不會影響使用和效能。

清洗上您可以參考這裡: Poie.ma/wash

謝謝

Doris Lin 1年前

已經用了異味還是有,機體也有明顯的塑膠味,先生沒辦法忍受這些異味,請問要怎麼解決,謝謝。

POIEMA

您好

謝謝您的反饋。

可能對於濾網味道比較敏銳,我們將提供一個新的網給您。

可否提供我們您的住址與聯絡方式,請到這裡私訊我們:

Http://Poie.ma/tks

謝謝您

Tiberius Teng 1年前

前幾篇提到清理之後有異音,後來拆出來再清的時候發現有一根頭髮跨在兩組電極板之間,把那根頭髮清掉就沒聲音了,如果有人也遇到異音的時候可以注意一下有沒有類似的東西。

是在跟把手相對的另一面,會看到有兩組長度不一樣的電極板露出來,其中一組在中間有用塑膠隔離,不過尖端的部份有一小段露出來,可能抽出來的時候剛好吸到頭髮 ...

POIEMA

您好

謝謝您的分享

該位置確實是需要特別留意的,清理掉後就沒有問題了

僅代表團隊向您致謝

Neil 1年前

Neil 1年前

這台看了蠻有興趣,但太晚看到這早鳥價,不曉得各位大大有想要讓出的嗎?

POIEMA

您好

謝謝您支持Poiema

我們有時在官網會辦活動

請您持續關注我們的粉絲團喔

謝謝

Tiberius Teng 1年前

對了,請問按「完成清潔」之後會出現的兩組三位數字有什麼含意?

POIEMA

您好

那組數字沒有特別含意喔! 您可以忽略即可

謝謝您

Tiberius Teng 1年前

今天顯示 -C- 於是清了初效濾網,把收集極拿出來之後覺得沒有很髒,所以沒有洗,擦一下就裝回去,但是接著在調到舒眠模式之後就出現異音 (時有時無),這樣是要徹底清洗收集極才能改善嗎?還是應該注意清理其他地方?

收集極拔出來之後不小心碰到接點,感覺被電了一下,不過沒有大礙 XD

p.s. 希望之後改版或更新能有舒眠模式風量 + 顯示燈號的模式,現在誤打誤撞發現先調舒眠模式之後關機再開機有類似效果,但是不會常駐 XD 之後都要開機→舒眠→關機→開機才行

POIEMA

您好

謝謝您的反饋。

團隊有準備一個清潔教學,請參考這裡:
https://support.poiema.com.tw/hc/zh-tw/articles/360000853411

我們會建議您,如果收集極不是很髒,則無需清洗,也無需擦拭。有時擦拭後的水分未乾,或是因為擦拭造成骯髒集中在縫縫邊緣,機器啟動後會有些許噪音。通常在一段時間後會自行消失,但是如果沒有消失,請按照教學的方式清洗一下即可。

關於睡眠模式風量和顯示燈號,這是一個很實用的建議,我們會彙整您的建議,作為將來的改良或者是更新的參考。

再一次感謝您是用Poiema

祝新年快樂

1年前

收集極嚴重意味 類似魚腥味
整個客廳都是味道要怎麼處理

POIEMA

您好

請使用我們的線上客服系統,好讓我們有更多您的相關資訊,並協助您

http://poie.ma/tks

謝謝

1年前

收集極嚴重意味 類似魚腥味
整個客廳都是味道要怎麼處理

POIEMA

您好

請使用我們的線上客服系統,好讓我們有更多您的相關資訊,並協助您

http://poie.ma/tks

謝謝

1年前

發生極呢 怎麼看

POIEMA

您好

發生極兩個月刷一下即可。清理方式可以參考這個說明:https://support.poiema.com.tw/hc/zh-tw/articles/360000889111

謝謝您

1年前

等他乾的期間就什麼都不能做嗎 有點覺得瞎...

POIEMA

您好

清洗提示 -C- 的完整攻略請參考這裡

https://support.poiema.com.tw/hc/zh-tw/articles/360000889111

您可以利用除濕機或是曬太陽來縮短收集極的乾燥時間。也不一定每次都需要清洗收集極喔,約2個月清潔一次即可!(但初效濾網請務必每次都清潔一下,確保空氣流動的暢通)

謝謝您

1年前

您好,我使用約兩三星期,機器還是會有飄出一些味道,最近頭有一點暈暈的,不知道是味道還是其它自己原因的,請問如何消除味道,謝謝

POIEMA

您好

謝謝您的反饋。

您可能對於濾網味道比較敏銳,我們將提供一個新的網給您。

可否提供我們您的住址與聯絡方式,請到這裡私訊我們:

Http://Poie.ma/tks

謝謝您

洪琳傑 1年前

請問使用"智能淨化",數值多少的時後,風速會強中弱的變換

POIEMA

您好

謝謝您贊助Poiema

Poiema的智能風速,和一般機種濃度直接對應風速的方式不同,我們同時還考慮到污染物出現的時間,減少不必要的馬達升降速。

大概的風速如下(實際風速將由電腦參考環境資料決定):

1檔 ~ 綠色

2 檔 ~ 黃綠 和 紅色

3 檔 ~ 紅色

由於我們採用特別的計算方式

有時即使變色,風速有可能不會立即變動

謝謝您 新年快樂

borris54 1年前

請問收集單買一個多少?

POIEMA

您好

謝謝您使用Poiema

我們的收集極價格為$4500

如果沒有特別需求,這個是可以不更換的。

線上客服: Poie.ma/tks

謝謝您

michael lin 1年前

我已私訊,請查收

POIEMA

您好

收到了,已經請客服人員撥電給您

謝謝

michael lin 1年前

請問小編我在去年底12月買的,何時可以收到???之前不是說過年之前可以收到嗎???

POIEMA

您好

可否來這邊私訊我們,我們幫您查一下;

Http://Poie.ma/tks

謝謝您

1年前

請問1月底收到貨後,24小時運作15天左右,就出現-C-清理提示,打開後清理出了最下層濾網較多毛屑外,其餘部分都還蠻乾淨的難道24小時運作就需要半個月清洗一次集塵箱嗎?清洗一次需要48小時晾乾後再次使用⋯會不會太繁複清理⋯

POIEMA

您好

第一次使用,程式預設會提早出現清潔提示燈(初效濾網、發生極、收集極),您可以直接按下遙控器的「清潔完成」,讓系統重新計算。系統會根據實際的使用狀況,提醒使用者清潔系統喔。(您如果覺收集極不是整個黑黑的,不是太髒,可以只清潔初效濾網)

謝謝您

ckb2396 ckb5996 1年前

您好,機器會散發顯著的化學藥味,室內空氣仍有異味,感到不舒服。已開機使用一週,味道依然很重,請問要如何處理。

POIEMA

您好

謝謝您的反饋,可否私訊我們您的住址與聯絡方式,我們將寄一張新的網給您,新的網將可以解決這個問題。

請協助我們到這裡私訊我們:

Http://Poie.ma/tks

謝謝您

1年前

您好
請問之後推出的APP可以新增定時睡眠功能嗎,否則晚上還要過去關掉顯示燈光較不便利,謝謝

POIEMA

您好

謝謝您的支持

小編會把您的建議送給團隊的程式開發人員,供他們在開發功能上的建議

感謝您

1年前

你好,機器會散發顯著的藥水味,室內空氣明顯有異味,感到不舒服。已開機使用一陣子,味道依然很重,請問要如何處理。

POIEMA

您好

謝謝您的反饋,可否私訊我們您的住址與聯絡方式,我們將寄一張新的網給您,新的網將可以解決這個問題。

請協助我們到這裡私訊我們:
HTTP://Poie.ma/tks

謝謝您

oscar 1年前

我原本定了10台的方案,現在可以改成5台的方案嗎,54995的,當初是填刷卡資料

POIEMA

您好

謝謝您讚助 Poiema

因我們在平台的專案已經正式結案,並無法透過平台為修改贊助方案。請使用線上客服系統: Poie.ma/tks

謝謝您

1年前

請問20180119225227552853何時出貨?謝謝!

POIEMA

您好

您的出貨時間為3月喔!

請參考: https://www.flyingv.cc/projects/17340/posts/12914

謝謝您

1年前

請問一下,我的APP在新增裝置時,就會整個跳掉,請問是什麼問題呢?

POIEMA

您好

如果家中有其他廠牌的手機,您可以先使用該手機以相同的帳號登入做機器設定,之後再用您的原手機以相同的帳號登入,即可以遠端操作喔。

安裝教學: http://poie.ma/apps

謝謝您

Mars Hsu 1年前

新年好 ~ 20180118223208552503 ~
可以幫忙查一下 ~ 大約何時寄出嗎 ?
因為其中兩台剛在過完年會出國 ~
228 回來 ~
我在 flyingV 看到是 2 月出貨 ~ 現在還沒收到 ~ 想問一下 ~ 如果送來沒人收會怎樣 ?

POIEMA

您好

您的贊助會在三月初至三月中旬出貨喔。您可以參考我們的進度更新,有針對出貨時間做說明。

如果送貨的時候,無人在家,您的貨就會存放在貨運的理貨中心,等待您通知送貨.

謝謝您

Asi 1年前

收到產品了,放在主臥使用了三天,運轉真的算是很安靜。催化網味道(一開始蠻重的)也越來越沒有了。不過因為這幾天空氣蠻好的,沒有明顯空汙狀況,所以不知道他的capability到底在哪裡?目前算是滿意,等過一陣子出現會讓我鼻過敏的日子再來繼續驗證。

另外蠻好奇的是如果不經過觸媒催化濾網,釋放的臭氧產生濃度是多少?濃度是否高到能用來有效進行空間消毒殺菌異味清除使用?貴公司不妨參考一下,這樣可以順便多開發一個功能出來。人在房間的時候可以單純淨化空氣,人不在的時候抽掉觸媒濾網可以順便進行空間殺菌消毒也挺不錯的。不過當然臭氧也有一定腐蝕反應能力,就不知道機體材質設計(比如說風山葉片)當初是否能承受那是另一個issue了。小小非專業意見謹供參考。

POIEMA

Hi Asi,

謝謝您對Poiema產品的支持與肯定。

您提到的室內物體的表面殺菌,由於需要的臭氧量需要超過 2ppm,並且維持半個小時到一個小時的時間,才能夠有效地做表面殺菌.目前Poiema無論是有無移除催化網,都沒有辦法產生這樣的濃度喔。不過您的建議很好,我們會認真去思考這個可能性.多一個功能,或許可以讓產品更加的實用。

謝謝您

程郁文 1年前

看到很多留言,你們都回說奈米催化網的問題,這個是消耗品嗎?

POIEMA

您好

這裡有常見的開箱 Q&A

https://www.flyingv.cc/projects/17340/posts/12987

POIEMA使用的催化網。第一次使用時會散發出新的濾網味道,通常在數日後味道會漸漸消失。

通常您沒有特別的感覺。如果有,第一次使用時,建議您可以打開窗戶讓機器跑一段時間,並透過室內外空氣的循環加速味道的消失。

有非常少數的使用者,可能對於這個味道比較敏銳,我們將提供一個新的催化網給您,新的催化網有相同的功能,對甲醛的清除效率較原本的低一些,但是沒有這個味道。

*請使用線上客服系統與我們聯繫 http://poie.ma/tks

謝謝

程郁文 1年前

可以幫我查一下,我的什麼時候到貨嗎?
20171215113831537888
只能用這個跟您們聯絡嗎?

POIEMA

您好

謝謝您的諮詢,您可以透過線上客服與我們聯繫

我們已經於 1/26 出貨給您 ~請私訊我們 ( poie.ma/tks ),我們協助您做進一步的查詢

謝謝

Richard Wang 1年前

我買了2台使用了1周
1. app很爛,設定連線的時候一直連不起來,後來莫名其妙自己連好了
2. 小朋友還是覺得很臭,從一開機就聞到,想說新的但用了1周還是一樣,整間房間充滿味道
3. 會發啪噠、啪噠、啪噠,恩、恩、恩,感覺是風扇組裝問題或是風扇電流聲,距離3公尺外也很清楚,聽起來很不舒服,感覺是不是隨時要燒起來了,會很怕

POIEMA

您好

謝謝您的反饋

1. 有時候WiFi 會掉線,機器本身會重新的主動連線,這個過程中由於沒有辦法透過無線網路來傳送控制資料,因此可能發生手機app無法控制的狀況。您可以先確認一下機器所放的位置Wi-Fi訊號是否夠強。

2. 因該是催化網的味道,一點時間後會漸漸的變淡.如果你的對這個味道比較敏銳,請私訊我們(線上客服),我們會幫你換一張網

3. 小編這邊不是很清楚這個聲音,剛好有看到您在線上客服系統已經有留言了,我會請專人與您聯繫了解狀況。

謝謝您

1年前

收到商品了,但是發現你們的logo貼歪了,要review一下製程跟品管,還有另一個問題就是WiFi跟中華電信路由器pair不上

POIEMA

您好

謝謝您的反饋,我們會通知品管注意 logo 的位置。 關於 WiFi, 您可以使用線上客服系統,有專人會服務您。

Http://Poie.ma/tks

謝謝

1年前

剛再寄一封有收到系統回覆信,可能之前第一封mail填錯,不好意思造成困擾

POIEMA

您好

好的,謝謝您

1年前

請問怎麼知道線上客服http://poie.ma/tks有受理,星期天有回報異味問題,沒有回應

POIEMA

你好

謝謝您通知我們,我們在第一時間已經回覆您了.我們將為您更換一張新的網.

謝謝您

Commandor 1年前

請問1/3訂購的兩台大約什麼時候會收到?謝謝

POIEMA

您好

我們已於今天出貨給您囉,使用貨運物流,您可以在三到七天收到喔

謝謝您

Commandor 1年前

請問1/3訂購的兩台大約什麼時候會收到?謝謝

POIEMA

您好

我們已於今天出貨給您囉,使用貨運物流,您可以在三到七天收到喔

謝謝您

1年前

請問清潔保養使用說明,是否有PDF檔?紙本容易遺失

POIEMA

您好

目前團隊正在製作線上版的說明文件喔,約在2月底上線。您到時候可至POIEMA服務中心查詢。

謝謝您

1年前

單號:20180102235623546432 訂購10台,發票都分開開立, 10張發票中其中兩張需要開立統編, 統一編號:38950727 ,⋯⋯以上為交易訊息,請問發票一直沒收到,該如何處理?

POIEMA

您好

已經透過電子發票的形式寄至您的電子信箱,請搜尋"綠界"。

如需其他協助,請使用線上客服系統: http://poie.ma/tks

謝謝您

1年前

請問我的金流單號20180104121309547666
機器什麼時候會到?

POIEMA

您好

您的出貨時間為星期一到星期三,出貨後約三到七天您可以收的到

謝謝您

1年前

請問不過室內空氣品質如何,燈號一律是綠色嗎?

POIEMA

您好

我們的燈號分成4個等級

綠 - 黃綠 - 黃 - 紅 依序代表不同的空氣品質喔

謝謝您

leo peng 1年前

機器收到了,開機試用,發現這台機器運轉送風時,會散發顯著的化學藥水味,室內空氣明顯有異味,造成家人小孩,感到噁心反胃,已開機使用兩天,味道依然很重,請問要如何處理。

經過探究,異味來自您不願透漏成份的奈米催化網,請問貴公司有何改善方案?若無改善方案,可否據此瑕疵辦理退貨?謝謝!

POIEMA

您好

謝謝您的反饋,可否私訊我們您的住址與聯絡方式,我們將寄一張新的網給您。由於催化網本身帶著一點味道,有時候較重,通常使用一段時間後會自動消失。我們提供您一片新的網將可以解決這個問題。

請協助我們到這裡私訊我們:
HTTP://Poie.ma/tks

謝謝您

Jian-Hong Chen 1年前

您好,

對空氣進行高壓放電,除了臭氧,還會產生氮氧化物,請問除了臭氧的濃度數據,是否也能提供氮氧化物的濃度檢測? 謝謝~

POIEMA

您好

好的技術遇到伯樂,想必有許多疑問。

氮氣屬於惰性的氣體,分子結構非常強,必須在非常高的能量下(閃電),才能將其打開。家用靜電集塵系統無法產生這麼強大的能量(Poiema約50多瓦),所以是不會產生這樣的產物的。這也是世界標準UL和新國標對於靜電集塵系統都有嚴格的標準,但沒有將氮氧化物放入檢測的原因之一。

Poiema 必須經過許多國家檢測標準之後,才能在美國、新加坡、中國等市場上市。台灣更是通過BSMI對於靜電集塵系統的標準。

謝謝您

1年前

你好,已在上週收到商品,因為當禮物贈送沒有馬上開來測試,今天送出去後,朋友打開測試後發現異味很重,飄出蠻重的消毒水味,類似醫院急診室的味道,反而造成我友人身體不適,前面爬文有發現其他贊助者有同樣的困擾,目前我朋友不打算再開啟,請問我可以做什麼協助,這算是瑕疵嗎?

POIEMA

您好

謝謝您的反饋,可否私訊我們您的住址與聯絡方式,我們將寄一張新的網給您。由於催化網本身帶著一點味道,通常使用一段時間後會自動消失。我們提供您一片新的網將可以解決這個問題。

請協助我們到這裡私訊我們:
HTTP://Poie.ma/tks

謝謝您

Jian-Hong Chen 1年前

您好,

謝謝您的即時回覆,我會按照您的建議開機數天來觀察異味是否減少。至於貴團隊欲進入寒舍檢修一案,為維護自宅隱私,暫且擱置。

異味問題因人而異,為了避免消費糾紛,建議貴公司在官網商品頁面清楚說明新機的異味問題,同時在台灣一線城市設置展示中心,讓消費者有充分體驗實體機器的機會,如此消費者決定購買之後,較不會有異議,對貴公司之福祉也是一大保障。

敬祝 冬祺

POIEMA

Hi Jian-Hong Chen ,

很高興能夠與您連絡上,我們的客服人員一直在等待您。

本次的募資,我們沒有實體的通路可以讓您先體驗到,謝謝您對於團隊的信任支持,最後還是決定贊助我們。也因為如此,POIEMA才有機會接觸到台灣市場。也因為有您,我們有接洽一線城市的通路機會,將來務必會提供展示給台灣的消費者,正式在台灣上市。

雖然沒機會到您的府中檢測,我們很樂意提供您一個全新的催化網,來解決您目前的困擾。當然,如果數天後您測試已經覺得沒問題了,也請務必通知我們,好讓我們能放下心來。

您可以選擇以下的任何一個方式直接與我們聯繫

*客服信箱: custcare@poiema.com.tw
*線上客服: http://poie.ma/tks

謝謝您


KuanchungC 1年前

只有金流單號哦,是這個嗎?我寄出了

POIEMA

您好

有的,團隊已經回覆您了

謝謝您

KuanchungC 1年前

您好

出貨時間很不明確耶,真的沒辦法掌握嗎?(2/11後不在國內)

POIEMA

您好

可否協助我們提供您的贊助單號?

私訊我們即可 -》 http://Poie.ma/tks

我們會協助您

謝謝

1年前

請問我要從哪裡得知我的機器甚麼時候配送?

POIEMA

您好

我們每天都有陸陸續續出貨喔。您如果是在1/5日前贊助的,會在2/10出貨喔。

謝謝您

哇哩咧 1年前

請問物流公司在送貨之前的什麼時間點,會與收件人連絡呢?

POIEMA

您好

我們使用大榮貨運做配送喔,大榮有時候會在送貨前連絡收件人

或是在無法投遞的時候聯絡收件人喔

謝謝您

POIEMA 1年前

Hi Jian-Hong Chen,

您好,我是POIEMA的客戶服務團隊

很高興能服務您

因為一直沒等到您私訊我們

我們非常看重您的產品使用體驗與反映事項

因此我們希望派工程師團隊到府為您做一個產品檢測,一方面實際瞭解一下產品到底出了什麼問題,一方面工程團隊也會帶著新的奈米催化網過去,檢測完畢後您就可以立即更換一張新的催化網。

您可以直接使用我們的客服系統與我們聯繫

Http://poie.ma/tks

謝謝您

Jian-Hong Chen 1年前

您好,

我昨天收到機器了,破壞封條通電試用後發現這台機器運轉送風時,會散發顯著的化學味,造成異味污染室內空氣,這對一台空氣清淨機而言,是一個明顯的瑕疵。

經過探究,異味來自您不願透漏成份的奈米催化網,請問貴公司有何改善方案?若無改善方案,可否據此瑕疵辦理退貨?謝謝!

試用過程詳載如下:http://jianhc.blogspot.tw/2018/01/poeima.html

POIEMA

您好

謝謝您的反饋,全新的機器有時候會有塑膠的味道,通常在一段時間後會慢慢消失。您提到的奈米催化網,在全新的狀態下,是有一股淡淡的味道。團隊特別看重您的反饋,可否協助團隊使用我們的線上客服系統,好提供您較快速的服務(包含您的聯絡方式等)

(您也可以到臉書私訊我們,我們有專人為您服務喔)

Http://Poie.ma/tks

謝謝您

1年前

找那什麼爛貨運公司
貨都到站了還不配送
還說什麼另約時間
他是打給鬼嗎 根本就沒接到電話
我甚至懷疑到底有沒有出貨還是貨已經被他們搞丟了

POIEMA

您好

謝謝您贊助POIEMA

團隊已經為您聯絡大榮貨運了並通知您遇到的問題

很抱歉造成您的困擾

團隊也會堅守承諾,在2月將機台送到 1/5 日 11:00前贊助的人手中

相信您因該很快就可以收到了

如有不便之處,請多海涵

張恩庭 1年前

我這台也有插電待機狀態時電流聲的問題,但只要機器啟動時就沒有這個異音了

POIEMA

您好

由於我們是採用靜電集塵系統,有時候會產生非常微小的電流聲,這是正常的現象。

特別在舒眠模式下,夜深人靜時,您耳多貼近機器時,有可能可以聽到一點。

*您因該是進到舒眠模式,他和關機的狀態很像喔

Enzo 1年前

請問有人發現關機時不拔插頭有明顯的電流聲嗎?不知道是哪裡發出來的,拔掉插頭就沒有了,晚上睡覺時電流聲會造成困擾

POIEMA

您好

歡迎您使用線上客服系統

Http://Poie.ma/tks

*請提供我們更多資訊

謝謝您

龔逸中 1年前

續前留言,剛剛做了幾個小測試:

a. 拔掉電源,再插回插座,拿一個污染物使 PM2.5 指示數字往上升,在 Auto 模式下,低速會轉中速(因為一開始的值較低),但是就會卡在中速不會上去,即使 PM2.5 數字以來至 200 多,指示燈為紅色

b. 拔掉電源,再插回插座,拿一個污染物使 PM2.5 指示數字往上升,在 Auto 模式下,中速會轉強速(因為一開始的值較高),在數字下降中,就會卡在中速不會下去,即使 PM2.5 數字以來至 7~11 左右,指示燈為綠色

但是 b. 我等他數分鐘的時間,它就自動轉回弱速了,如果不是 bug,那我是在猜你們 Auto 算法不是只單靠污染數字作風速調整,可能還有一些其他因素(e.g. 時間之類的)

那基於這個猜測,我就直接啟動中速,然後開啟 Auto(然後一樣就是 PM2.5 8~12 附近,卡在中速),再等個幾分鐘,他又回到弱速了

那,這個自動模式真的很神奇,我太好奇了,這怎麼算的

POIEMA

您好

您發現了我們的特殊的設計了。和一般空清機有別,Poiema的智能風速為工程師自行設計的演算法來做控制,其中包含了時間參數。建議您平時就放在自動檔,讓Poiema 長時間監控室內空氣品質喔。

*您的實驗精神讓團隊非常佩服 :)

感謝您

龔逸中 1年前

如上一則留言,剛開機之後等一段時間就有可能發生這個事情了,不知是哪裡出了問題還是我對於自動模式的運作理解有出入呢?

POIEMA

您好

謝謝您的反饋,小編會將您的發現告訴團隊喔。

您可以使用線上客服取得最快速的服務: http://Poie.ma/tks

謝謝您

龔逸中 1年前

您好,
迄今蠻滿意這台機器,不過有一個疑惑就是

使用遙控器時,啟動智能淨化時(當時 PM2.5 指示燈值為 8~12,為綠燈),
a. 開中速再開智能淨化,風速仍然維持中速
b. 開強速再開智能淨化,風速仍然維持強速
c. 開極速再開智能淨化,風速仍然維持極速

在某些特定「步驟」會產生這種情形,拔掉電源在插回去才能恢復功能,過不久重複一些特定「步驟」或是過「一段」時間之後又會發生此情形

但是詳細「特定步驟」會觸發這種「Bug」只是我的推測,但是實際並不清楚,因為我是亂按遙控器的,迄今仍沒辦法總結起來到底發生何事

只有使用 App 控制時,開啟「Auto」才會自動切換至弱速

POIEMA

您好

謝謝您的反饋,小編會將您的發現告訴團隊喔。

謝謝您

吳雨軒 1年前

今天收到了,風速L1-風扇轉動有`扣達扣達'的聲音,雖然聲音不大,但這種噪音頻率在安靜的地方不是很舒服,請問這是正常聲音嗎?

POIEMA

您好

風扇本身加上風切是會有一定的頻率聲音。

為了更快速並即時的服務您,歡迎使用我們的客服中心:

http://poie.ma/tks

吳雨軒 1年前

今天收到了,風速L1-風扇轉動有`扣達扣達'的聲音,雖然聲音不大,但這種噪音頻率在安靜的地方不是很舒服,請問這是正常聲音嗎?

POIEMA

您好

風扇本身加上風切是會有一定的頻率聲音。

為了更快速並即時的服務您,歡迎使用我們的客服中心:

http://poie.ma/tks

Richard Wang 1年前

買了2台,但從上電開機到幾個小時,一直都是綠色,就算拿出臭襪子也一樣,請問我的2台感測器都壞了嗎?

POIEMA

您好

POIEMA採用的是 PM2.5的偵測器,出廠都有做測試喔。綠燈表示室內PM2.5的濃度小於 35ug,是很好的空氣品質。(我們沒有針對臭襪子測試過,上面因該都始有大灰塵才是)

謝謝您

Gerry 1年前

您好 : 發票需要打統編該如何處理 ?
感謝您自新加坡商維碁有限公司台灣分公司購買商品,
您的電子發票已經開立,
請至查詢電子發票明細查詢電子發票明細
發票號碼:ZV33803139
發票隨機碼:7199
開立日期:2018-01-24 20:54:19
新加坡商維碁有限公司台灣分公司敬上

POIEMA

您好

如果二連發票已經開立後,您需要更換成有統編的發票,請務必來信通知您的原因和理由(國稅局備查用),我們將依個案處理。custcare@poiema.com.tw

謝謝您

KuanchungC 1年前

您好,感謝回覆,2/11就飛了,所以希望貴公司可以公布較為詳細的配送進度

POIEMA

您好

好的,請您私訊我們,我們幫您安排一下

謝謝您

KuanchungC 1年前

您好,過年前預計送到贊助編號是幾號?因為過年期間是在國外

POIEMA

您好

目前團隊週間陸陸續續都有出貨,預計在過年前,我們能夠出完2000多台。過年期間沒有送貨,如果您是在過年期間出國,應該無需額外擔心。

謝謝您

1年前

主機白色殼相接縫有些凹凸,遙控器黑殼有紋路,能製作得再美觀些會更好
畢竟親戚朋友來寒舍拜訪時都會問,轉玩間不難發現外殼瑕疵

APP連線主機容易,操作介面簡潔易懂,可以讓我在到家前一小時遠端啟動

稍微玩了一下sensor敏感度,把我的臭襪子蓋在感應口,燈號立馬變黃,拿開就恢復綠燈

產品包裝很仔細,但若沒仔細翻會遺忘刷子,建議將刷子面和遙控器面朝上

目前體驗挺好的,剛開箱用個幾晚再看看

POIEMA

您好

謝謝您給予的肯定與反饋,我們會特別要求QC部門,加強在此方面的檢測。相信一步一步的能夠提供使用者的體驗,最重要的,能夠把乾淨的空氣帶給每為贊助POIEMA的人。

感謝您

張恩庭 1年前

等待了好久今天終於收到了,欣喜至於還發現兩件有待改善的外觀問題:
1. 遙控器殼表面有不規則紋路
2. 主機殼接縫處不平整(些微縮水毛邊)

我認為以上皆為射出廠製程及品保可改善的問題,市面上萬元產品對於外觀皆有一定的標準,若貴司未來主攻市場在這個區間,勢必須注意到這些細節,否則僅有功能還是很難抓到大眾市場,以上希望貴司能夠改善。

POIEMA

您好

謝謝您的反饋,我們會提醒我們的QC團隊,在遙控器的紋路與主機殼接縫處多多留意。
細節決定一切,謝謝您的提醒與指教。

感謝您

程士高 1年前

您好,請問填車用版的問卷內容在哪呢?

POIEMA

您好

團隊幫您確認一下喔,可能是收到目標問卷數後自動關閉了。

感謝您

No ID 1年前

我收到了,然後昨天晚上測試前有看到背板拆開後上面有一些黑色顆粒,不知道是什麼? 然後把過濾網裝上去之後,塑膠味也是有點重。

POIEMA

您好

因該為運輸時因為劇烈晃動從催化網掉下的些許粉末,擦掉即可喔。新機器的味道,您可以將後蓋打開用電風扇吹一下即可 (可以參考說明書上的內容),謝謝您

Jimmy Liang 1年前

我禮拜天早上也收到了,有一個問題想請教一下。空濾的風扇部分是否可以拆裝清洗?之前買了小米空濾2用了一年多,風扇裡卡了不少灰塵,不弄乾淨的話又會變成污染源,。為了清乾淨,結果卻要花一整天來拆裝。為了之後保養想先請教一下要怎麼處理?

POIEMA

您好

我們的上蓋是無法拆卸的喔。如果需要清理,可以使用高壓空氣罐噴一下。不過由於通過的空氣都是非常乾淨的,不太會像電風扇卡灰塵。長時間不使用,您可以遮蓋一下上出風口即可。

謝謝您

Peter CHEN 1年前

Peter CHEN 1年前

你好
想請問現在出貨到幾號購買的訂單呢?謝謝

POIEMA

您好

謝謝您的耐心等候,由於團隊周間幾乎都有出貨 ,當天的出貨量是根據物流團隊能夠承接的量為主。如果您有收到物流配送人員的電話,表示您的已經正在路途中了.團隊依然維持承諾,1/5早上11點以前的贊助者,都能夠在二月收到貨,其他的也都能夠在二月底和三月收到貨。

謝謝您

1年前

插電後無法開機,是否有問題?????

POIEMA

您好

請使用我們的線上客服,我們協助您喔

Http://Poie.ma/tks

謝謝

1年前

你好!進度超前,我已收到清淨機了~請問何時台灣區app能使用?

POIEMA

您好

台灣的App 會在六個月後推出喔

安裝教學 http://Poie.ma/apps

Tiberius Teng 1年前

我是說外國附在機底,拿來刷發生極電極線的羊毛 (? 刷。

POIEMA

您好

由於該羊毛刷的清潔效果不是很好,所以我們沒有使用它喔,請您直接拿廢棄的牙刷刷一下即可(請先將發生極平放在桌面上即可)

謝謝您

Tiberius Teng 1年前

收到機器了!

發生極清潔刷沒附了?有打算零售嗎?

POIEMA

您好,有兩個小的保麗龍,你需要把它們拿出來反過來,刷子是在小保麗龍反面的凹槽裡喔

buildpaint 1年前

你好 請問遙控器上的"完成清潔"按鈕是做什麼的 ?? 是等於app裡的"auto"嗎?

POIEMA

您好,當清理圖示出現,並您完成清理之後,才需要按這個清潔完成的按鈕。

1年前

家裡沒有wifi是不是就不能遠端遙控了?

Chris 1年前

今日收到囉~~讚!!

POIEMA

謝謝您

小編的辛苦終於有代價了,您的滿意是小編進步的動力。

感謝您

James Chiu 1年前

你好,
已收到POIEMA了~~~~
感覺不錯~
請問想要再購入幾台,該如何購買呢?

POIEMA

您好

您可以至我們的官網購買喔

Http://Poie.ma

謝謝您

1年前

你好
wifi設定的部分設定後一直顯示失敗
我於app處登出帳號後再重新登入
機子就顯示出來了
提供參考

POIEMA

謝謝您提供這個實用的小技巧

團隊會在繁體中文版中一併解決相關的問題.

不便之處請您海涵

謝謝您

1年前

東西已收到
不過wifi的設定一直失敗
app何時有台灣版

POIEMA

您好

謝謝您的反饋,App由於涉及到外部的Wi-Fi和手機,在設定上確實是稍微複雜了一點,想請您協助團隊檢查:

1. 請檢查機器位置收的到WIFI訊號
2. 請檢查您的手機已經連上家中WIFI
3. 請檢查WIFI頻道為 2.4 G (非5G超高頻道)
4. 請檢查WIFI燈號是否有快速閃爍
5. 有時出現 PAIRING ERROR,您也可以回上一頁刷新一下,看看您的機器是否出現在列表中

詳細安裝設定在這裡:
HTTP://Poie.ma/apps

*繁體中文版將在六個月後推出喔

謝謝您
————————————-
POIEMA線上客服系統,有專人為您服務
-> http://poie.ma/tks

Issey Lin 1年前

很高興收到貨了 但遙控器似乎有問題 不知是否沒電 ? 沒亮也沒法配對。 請問這版機器有WIFI連網功能嗎? WIFI燈也沒亮 APP 也是Failed ....

POIEMA

您好

謝謝您,遙控器您需要先移除背後卡住電池的塑膠片,並且請離機器一段距離,將遙控器朝著中央顯示數字的地方進行遙控即可。(太近或是錯過接收區將有可能無法遙控喔)

APP的設定方式請參考這裡: http://poie.ma/apps

謝謝您

Tiberius Teng 1年前

你們選的貨運不太行,晚上不送,說要約週末送要自己打電話去營業所,打去了又都一直沒有人接 ......

來看什麼時候才能順利拿到 XD

POIEMA

您好

謝謝您的反饋,我們會告訴物流團隊,請大榮在運輸的過程當中,注意客戶的需求和感受。

感謝您

Peter DON 1年前

已經照著APP安裝說明的指示一步一步操作,也確認家中wifi密碼沒錯,卻總是出現Failed to paring,請問該如何解決?

POIEMA

您好,

1. 請檢查機器位置收的到WIFI訊號
2. 請檢查您的手機已經連上家中WIFI
3. 請檢查WIFI頻道為 2.4 G (非5G超高頻道)
4. 請檢查WIFI燈號是否有快速閃爍
4. 有時出現 PAIRING ERROR,您也可以回上一頁刷新一下,看看您的機器是否出現在列表中

歡迎至 POIEMA線上客服系統,有專人為您服務
-> http://poie.ma/tks

陳易詳 1年前

請問是有附遙控器的嗎 因為我記得是有附遙控器 但收到後裡頭沒有

POIEMA

您好

在兩個大的寶麗龍其中一個的背面,在一個凹槽裡面喔

請您確認一下

謝謝

Peter CHEN 1年前

你好想要請問一下出貨的到貨通知方式為何呢?感謝

POIEMA

您好

物流公司送貨前會連絡您喔!

謝謝

Shin-Yi Wu 1年前

台版app要上架了嗎

POIEMA

您好

繁體中文版會在六個月後推出喔!

您可以先行使用 http://poie.ma/apps

謝謝您

andy 1年前

用好了,感謝~
真的有感受到空氣變好了,很不錯,買了2台,早知道在買多買一台⋯

POIEMA

謝謝您贊助POIEMA

您的滿意是我們前進的動力~感謝您

andy 1年前

App要怎麼設定? 有藍有綠選項還有only fitair 有點霧煞煞~

POIEMA

您好

這裡有完整的教學喔

https://support.poiema.com.tw/hc/zh-tw/articles/360000101991-APP-%E7%9A%84%E5%AE%89%E8%A3%9D%E8%88%87%E4%BD%BF%E7%94%A8

謝謝

Jian-Hong Chen 1年前

請問一下奈米催化網上的奈米物質是什麼?對人體有沒有害?

POIEMA

你好

這裡是我們特製的催化材質喔,對人體是無害的,請安心使用

Kei 1年前

機器背後沒有,但我在底部看到了
謝謝回覆

Kei 1年前

請問產品序號在哪裡可看到?

POIEMA

您好

在機器背後的貼紙上喔

謝謝

Kei 1年前

sorry! 我看到了。
謝謝

Kei 1年前

請問長毛刷在哪?@@ 我沒看到

POIEMA

您好

在小保麗龍後面的凹槽喔。藏在裡面,你需要反過來看喔。

謝謝您

1年前

已經收到了,開心使用中。
易脆貼紙很難清,對強迫症者頗痛苦。

POIEMA

您好

謝謝您的滿意回饋.很抱歉我們的易碎標籤讓您造成困擾,我們會持續改善關於易碎標籤的大小與位置的.再次感謝您的支持.

謝謝

meowko 1年前

你好,
想請問加贈的長毛刷只有超級早鳥的贊助者會拿到,或是所有贊助方案都會有呢?如果是後者,贊助方案如果是10台,是每一台都有一隻長毛刷對嗎?謝謝。

POIEMA

您好

所有的贊助者都有喔! 一台有一隻喔

謝謝您

1年前

物流配送進度想了解+1

POIEMA

您好

今天下午才剛剛送出去喔

目前我們正在等待物流業者提供分送的報告

請您稍加等待

Peter CHEN 1年前

小編你好
剛看到開始出貨的消息,請問會提供出貨的編號,讓我們上網去你們合作的物流廠商追蹤配送進度嗎?感謝

POIEMA

您好

經天下午才剛剛送出去喔

目前我們正在等待物流業者提供分送的報告

請您稍加等待

蘇星星 1年前

您好,已經成功贊助,並將團購資訊寄至custcare@poiema.com.tw
再麻煩您們查收,非常感謝!

POIEMA

您好

謝謝您贊助POIEMA

好的,團隊收到後會回覆給您

謝謝

Nick 1年前

您好~~贊助後沒有收到銀行的刷卡扣款通知.
想確認這樣有贊助成功嗎?

POIEMA

您好

請您私訊我們,團隊幫您查一下

謝謝

1年前

啊,是之前五台再加上合購的另外五台,總共10台

POIEMA

您好

是的,您之前的五台將保留原來的出貨順序

新的五台將根據新的贊助順序出貨

兩者的出貨時間會有差異

謝謝您贊助POIEMA

1年前

請問我年前已經先下定五台,如果我自己去找合購湊10組,請問還是可以在二月拿到嗎?

POIEMA

您好

謝謝您贊助POIEMA

由於我們出貨的順序是根據贊助的先後,新的贊助目前的出貨時間會在4月份喔

謝謝

1年前

中國那邊對靜電集塵清淨機預計要發佈一個行業標準,就流出的草案
http://m.jiadiantech.org/nd.jsp?id=789
我們都有符合嗎?之前有詢問過單次過濾率沒得到數據,其規範行業標準至少要90%以上

POIEMA

您好

有超過90%以上。單次過濾效率是比較舊的空清機濾網參數,由於該參數無法反應機器實際的潔淨空氣輸出量,目前較新的標準已經整合至國際 CADR 測試:

您可以在這裡找到 POIEMA CADR的效能 http://poie.ma/wowreport

*CADR這個指標已經把單次過濾率給考慮進去了,所以只要CADR足夠,空清機的效能就有所保障。當然現在還多一個叫做CCM累積淨化量的指標,POIEMA也在這個指標中有非常高的分數。

謝謝您贊助POIEMA

1年前

10人超級團購組,貴公司說可以分開寄送,但備註欄位太短,已寄信所有人的寄件資料,請問會回信嗎?

POIEMA

您好

謝謝您成為主購

團隊收到後會回信給您 (約半個工作天),如果您沒收到,請至粉絲團私訊我們

我們會幫您做確認

謝謝您贊助POIEMA

1年前

抱歉想請問一下,我是1/5號前訂購,因為填寫的配送地址為租屋地點,2月配送年前出差不在台灣,過年也不在租屋地,配送是否會電話確認後才進行配送,或是我可以指定2月底的日期配送?

POIEMA

您好

請您將單號與寄送資訊寄至

custcare@poiema.com.tw

團隊會協助您喔

謝謝您贊助Poiema

1年前

之前已訂,但如地址要改,請問要怎處理
謝謝

POIEMA

您好

謝謝您贊助POIEMA

請您協助我們 至首頁的右上角 登入>會員大頭貼(暱稱 )>贊助紀錄>修改

可以直接線上改

謝謝您

Norman Wang 1年前

10人超級團購組, 貴公司說可以分開寄送, 只要把資料放備註欄, 但備註欄位太短(全部要打入10個人的姓名住址電話). 看起來無法把所有分別寄送的住址正確儲存. 請修正.看起來最後面的一些字會被截斷. 無法正常儲存顯示.

POIEMA

您好

謝謝您贊助Poiema

請將團員的收件資訊(*姓名、*電話、*住址, Email)並單號一併寄到 custcare@poiema.com.tw

我們會根據這些資訊寄送喔。

(我們已經通知平台的IT部門去了解狀況了,再次感謝您將遇到的狀況告訴我們)

1年前

1.能提供單次過濾效率的數據嗎?
2.你們合作的中國工廠貝昂有新發表一台CADR達800的A8,未來有打算引進嗎?

POIEMA

您好

1)單次過濾效率是比較舊的空清機濾網參數,由於該參數無法反應機器實際的潔淨空氣量,目前較新的標準已經整合至國際 CADR 測試:
您可以在這裡找到 POIEMA CADR的效能 http://poie.ma/wowreport

2)目前新加坡團隊正計畫與貝昂聯手在新加坡推出新版本的A8 (能符合新加坡官方認可的機種,並有全新的操作APP)。目前還沒有具體的時間表在台灣推出。

謝謝您贊助POIEMA

meowko 1年前

您好,
贊助的是團購方案,有分別開立發票的需求,出貨之後統一寄電子發票(副本)給主要付款人(主購);想請教當統一發票中獎號碼公布後,
1. 貴公司會統一對獎,若有中獎,主動通知主購並寄出電子發票紙本到主購的收件地址供領獎,或
2. 由發票持有人自行對獎,再向貴公司申請電子發票紙本,同時提供發票寄送地址呢?
謝謝。

POIEMA

您好

團隊使用綠界科技 (ecpay) 所提供的電子發票服務。其服務包含主動寄送中獎通知E-mail。如果您有中獎的發票,您會收到綠界科技的中獎通知。

收到通知後,您可以在綠界科技網站查詢該電子發票:
https://einvoice.ecpay.com.tw/SearchInvoice/Invoice

公司會將該中獎紙本發票以掛號寄出到您的地址

如有其他發票事宜,歡迎您私訊我們,我們會儘速回復您

謝謝您贊助POIEMA

Howard Sun 1年前

請問紅外線感應器,可以感應到多小的物質?

POIEMA

您好

可以感測 PM2.5 的懸浮粒子

謝謝您贊助Poiema

borris54 1年前

請問這是用雷射的感應器嗎?還是紅外線

POIEMA

你好

我們是使用日本的紅外線偵測器

謝謝您

Principal zxcvbnm 1年前

請問農曆過年前會出貨嗎?

POIEMA

您好

如果您是在 1/5 11:00 之前下單,團隊正在努力,希望在過年前把東西送到大家手中。
但由於春節物流擁塞的狀況不一定,如果您年前沒收到,年後一定可以收到。
(2月完成 1/5 11:00 之前下單的機器配送)

謝謝您贊助POMIEMA

Principal zxcvbnm 1年前

請問農曆過年前會出貨嗎?

POIEMA

您好

如果您是在 1/5 11:00 之前下單,團隊正在努力,希望在過年前把東西送到大家手中。
但由於春節物流擁塞的狀況不一定,如果您年前沒收到,年後一定可以收到。
(2月完成 1/5 11:00 之前下單的機器配送)

謝謝您贊助POMIEMA

Miles 1年前

揪10人團 (差5台)
請填問券後通知匯款

https://goo.gl/forms/oxEcMpIrYMPAIymF2

1年前

請問一下,發票開立日期是寫寄出當日嗎?還是我可以指定發票日期?

POIEMA

您好
發票會在產品送到您的手中之後,統一透過電子發票的方式寄送喔,應該會是2018年2月的發票
謝謝您贊助Poiema

Amita Tsai 1年前

請問濾臭氧那層多久要換?

POIEMA

您好

那層不需要換喔,由於我們的催化材質不會隨著時間而消失
您需要定期曬曬太陽即可

謝謝您贊助POIEMA

1年前

請問現在空氣這麼糟,奈米催化網再拿去陽光下曝曬不是更糟嗎?表面又附著了一堆PM2.5

POIEMA

您好

奈米催化網本身不具備懸浮粒子的過濾功能
本身不會卡住PM2.5 (PM2.5非常微小)
您可以放心的將他拿出來曬曬太陽
(當然,選擇一個好天氣的話更好)

謝謝您贊助POIEMA

1年前

1年前

andy 1年前

了解,因為他的回覆中讓我有質疑~
對了,我有訂購2台但發現是用2個帳號
出貨時會不會2個時間點才送到?
地址是一樣的

POIEMA

您好

我們會按贊助次序發貨,您的次序如果相近,因該會在同一批裡面。出貨時我們會做通知喔。

謝謝您贊助Poiema

andy 1年前

https://www.facebook.com/soft4fun/videos/1865230076823525/
無意間看到這篇文章

POIEMA

您好

團隊研讀了該文章,發現該論述確實為傳統靜電集塵機種會有的問題。

Poiema採用新的技術,團對特別準備了「淺談 POIEMA 對於「傳統靜電集塵技術」的改良+最常見 QA 大整理!」,請參考這裡:
HTTP://Poiema.com.tw/qa

*該站似乎是B牌空氣清靜機的通路商和推廣商,在靜電集塵技術說明的角度上,您可以參考比較客觀的知名達人-電小二的文章喔 https://goo.gl/dcfSqj

謝謝您

1年前

感測器類型是紅外線還是鐳射的?

POIEMA

您好

我們的感測器為紅外線感測器

謝謝您贊助Poiema

borris54 1年前

請問一下 你們PM2.5偵測的感測器適用哪一種?

POIEMA

您好

使用的是日本懸浮粒子偵測器,濃度檢測範圍為 0-500 mg/m3
濃度將會直接顯示在機器前方

謝謝您贊助 Poiema

Jonny 1年前

請問一下要怎麼樣知道奈米催化網活性不夠要曬太陽呢? 如果忘記曬太陽或不確實完成這步驟,活性不夠是不是臭氧就會大量出現,機器會警告嗎?

POIEMA

您好

奈米催化網經過特別設計,催化材料並不會隨著長時間使用而消失。維護上每年只需將它拿出來曬太陽1至2次即可。(去除濕氣)本身不會發生活性太低或是催化能力不足的問題。

並機器設有自動檢測機制,如果有部件無法正常運作,機器也會自動暫停運作,並顯示異常燈號,提醒您檢查一下。

謝謝您贊助Poiema

1年前

總共有10個寄送地點,備註欄好像寫不下
另外發票可以分成10張9999嗎

POIEMA

您好

謝謝您贊助 Poiema

如果您的備註欄不夠填寫,請您將單號和收件人全部資訊 Email 至 custcare@poiema.com.tw
物流團隊會根據您提供的資訊寄送
發票原則上我們只會開給主購,但如果您有特別需要,您也可在Email中註明


謝謝您

鐘世宇 1年前

請問這可打統編嗎?

POIEMA

您好
可以的,請將您的統編資料私訊給我們,出貨以後,我們寄出發票的時候,會打上統編給您
謝謝您贊助Poiema

Jian-Hong Chen 1年前

小編抱歉,我指的是將110V交流電轉換為直流高壓電的升壓元件,並非發生極或收集極。我想了解這個裝置壽命多長?更換成本?

POIEMA

您好

這個元件本身因為沒有壽命問題,也是不需要更換的。但如果您有需要這個元件,費用約為600元。這將會需要由我們的工程師幫您更換。

謝謝您贊助Poiema

Jian-Hong Chen 1年前

請問高壓電發生元件的名稱以及壽命? 更換的成本又是多少?

POIEMA

你好

發生極在Poiema的特殊設計下,只需要定期維護,不需要刻意更換,也沒有壽命問題.

如果您需要新的,價錢為$1500 . 更換只需要三秒鐘,不需要特殊技巧或專業知識

謝謝您贊助Poiema

唐宜易 1年前

請問電極若沒清洗是否除塵效果就會減弱?

POIEMA

您好

HI 唐宜易,

不會,POIEMA的累積淨化量非常的高,清洗一次可以吸附大量的汙染物,淨化力幾乎不減弱。但建議您按照說明書,每兩個月清潔一次(24小時使用下),如果您每天只用12小時,則可以拉長清潔周期。

謝謝您贊助POIEMA

Shang-Yin Yang 1年前

提案團對您好,
台灣是潮濕的環境,對於使用的濕度本人還是有點疑慮,
1.能否清楚定義高濕度環境的濕度是多少?
2.超高濕度環境的濕度又是多少?
這樣才能瞭解機器的限制,與使用上的安全性。
謝謝!

POIEMA

您好

台灣室內溼度大都介於 60%~80%,是不會造成任何影響的
高濕度指的是濕度在95%以下的室內環境
人造超高濕度環境指的是濕度介於 95~100%的室內環境
例如: 蒸氣室、有人洗澡的浴室內、室內游泳池、或是您直接朝機器灑水
POIEMA也內建安全機制,如果感測到液體進入機器,機器也會自動暫停

謝謝您支持Poiema


Shang-Yin Yang 1年前

請問一下此機器使用上對於濕度的限制?謝謝!

POIEMA

您好

和傳統靜電集塵不同的是,Poiema在高濕度的環境中,也可以正常使用的,濕度上並未特別限制。但請勿放在像是蒸汽室等人造超高濕度場所。

謝謝您支持Poiema

1年前

不曉得機器對氣味類的處理怎麼樣,一般好像要活性碳濾網比較能過濾氣味,家裡有燒香這台不知道有沒有用

POIEMA

您好

POIEMA對氣味類的處理很不錯喔,而且免活性碳濾網,不用擔心用久了,無法繼續消除異味。

POIEMA對於菸或香的淨化效果特別好,可以持續性的以高效率的方式降低菸或香的汙染物。在45支香菸汙染物下,傳統濾網(ex. L牌大白)過濾效能已經從100%降低到50%。但POIEMA在440支,10倍的汙染物下,過濾效能只下降0.2%喔!

謝謝您贊助POIEMA

1年前

請問地址收件人要寫中文還是英文

POIEMA

您好

請填寫中文,方便出貨時物流公司與您聯絡

謝謝您贊助POIEMA

Martin Su 1年前

AIRDOG X5及貝昂X3、x5均有甲醛清除,這台好像沒看到

POIEMA

您好

無論是美國團隊機種或新加坡Poiema機種,皆可以除甲醛!

募資頁面內有細列相關資訊;甲醛 CADR 為 100,CCM等級為最頂級( >1500mg),去除率為99.1%

您也可以從募資頁面內下載完整測試報告,裡面都有註明甲醛的檢測結果(最後一頁)

謝謝您贊助Poiema

Jerry Su 1年前

請問預計寄送時間會在農曆過年前還是過年後呢?

POIEMA

HI Jerry Su,

募資的預計寄送時間是在2018年2月。目前團隊正在努力規劃於農曆過年前將POIEMA送到所有贊助者的手中。我們不希望隨意對消費者做出承諾,但農曆過年前是我們最重要的寄送目標。

謝謝您贊助Poiema

張恩庭 1年前

是否可以有主動警示告知濾網該清潔的功能呢?

POIEMA

Hi 恩庭

有的,系統會自動提醒你要清潔集塵系統

當提醒出現,您做一下清潔即可

謝謝您贊助Poiema

ShangChe Huang 1年前

POIEMA團隊您好, 幾個問題想請教:

1. 發生極在正常無人為破壞或碰觸使用下, 是否會因落塵沾黏或其他可能因素導致鎢絲線脆化而斷裂?
2. 發生極的使用壽命貴團隊估計約略為多久, 會建議使用多久進行替換?
(對岸貝昂的機器是將發生極設定為耗材)
3. 發生極如有上述自然損壞是否涵蓋在保固內? 如過保後要單買價格是多少?
4. 高效催化網是否也是耗材? 其分解臭氧的能力是否會隨著時間衰退, 如果會建議是多久更換一次?
5. 收集極的內部塵垢如未能深入完整清除, 是否會造成收集極的總吸附表面積減少而降低灰塵吸附效率?
6. 有沒有類似HEPA濾網的"單次過濾效率"的數值可供參考比較?
7. 文案提及的終生免耗材範圍是涵蓋到哪些元件?
8. 與它牌機種比較是否能挑選CADR接近(350-400)的機型供大家更進一步參考呢?
9. 是否能給全體贊助者們延長全機保固到至少上述可能"耗材"的使用壽命年限?
(避免才剛過保一堆可能的耗材要替換等於又是另一筆如濾網般的大開銷)

問題有點多, 再麻煩POIEMA團隊們一一回答了, 感謝您! :)

POIEMA

Hi ShangChe Huang,

您的問題團隊幫您稍微分類了一下

1:發生極
傳統集塵箱與發生極綁在一起,多次清洗過水和接觸清潔劑,容易造成金屬疲勞而斷裂。
POIEMA採用分離式的發生極與集塵箱,清洗集塵箱不會碰到發生極,因而大幅降低發生極斷裂的機會。
需請您定期將發生極取出,使用細質海綿上下輕刷發生極即可,無須水洗,無須更換,無壽命問題。
但如果長時間使用沒有定期維護,是有可能需要更換的

2:奈米催化網
不需要更換。只需每年拿出來曬太陽1-2次即可保持活性,
因奈米催化網本身不具備空氣微粒的過濾功能,不會有堵塞問題,
它的作用是將空氣中的臭氧催化成氧氣,無須更換。
但需請您定期將曬曬太陽,讓它保持催化活性

3:集塵箱
集塵箱採用特殊金屬製成,累積淨化量特別高 (在吸附大量汙物下,CADR幾乎不下降)
需請您定期花十分鐘清洗一下,清洗後如果還有殘留些許骯髒(例如1%的骯髒),是不影響淨化效能的
團隊為您準備了以下這個影片 -> 暴力手法將非常大量的煙霧彈濃煙,交給POIEMA,POIEMA也是一樣1分鐘清光它
https://www.facebook.com/poiema.tw/videos/308410752975574/

4:單次過濾效率
這個參數稍微舊時了一點,由於技術進步飛快,新的國際標準都是採用CADR參數。

5:免耗材範圍
集塵系統採用免耗材設計。
POIEMA有販售這些可以拿出來維護的零件,目的是讓使用者如果真的有需要(例如:零件不見了、人為疏失造成損壞),也不需緊張。您只需要與我們聯絡取得新零件,就可以自行更換,無須任何技術或專業知識
價格如下:
發生極: 1500
收集極: 4500
催化網: 800

6:它牌的建議
團隊花時間找了一下,只可以找到 CADR相近,但是找不到CCM相近的機種, (大部分CADR的機種,CCM都比POIEMA低上很多)
由於CADR加上CCM是全面評估空清機的方法
如果您找到相近的機種,請私訊團隊,我們想參考一下

7:延長保固
我們有提供日本電產螺旋風機的延長保固,這是大家最關心的,如同車的引擎。(1+1共兩年)
POIEMA 整機也提供1年保固。

如有其他問題,歡迎私訊我們
POIEMA 團隊會儘速回復您的
謝謝您贊助POIEMA

陳曦 1年前

有發票嗎?

POIEMA

Hi 陳曦,

有發票,團隊會在出貨後會統一寄送發票給每一位贊助者

謝謝您贊助POIEMA

張育銘 1年前

請問未來如果有活動輪, 我們是否可購買給現在的產品使用?

POIEMA

您好

因已列入改良考量當中,但由於尚未改良完成,團隊不希望隨意對消費者做出承諾。但會朝這個方向邁進的。

謝謝您對POIEMA的贊助

1年前

因為淨重約10KG,未來設計有考慮加可以鎖定的活動輪,以方便不同空間的移動使用嗎?

POIEMA

您好

有可能的,團隊已經把這個建議,放在下次產品提升的建議項目之一。

謝謝您贊助Poiema

funny 1年前

請問如果過保固期後需要維修的話,也會到府收件送修嗎?還是要自己送修?

POIEMA

Hi Funny,

是的,都是到府收件,無須自己費時費力跑一趟。

謝謝您贊助POIEMA

1年前

這部是否與美國 AIRDOG X5 基本相同?按照美國AIRDOG 網站取得的使用說明書,有包含如下:
Air Purifier Main Body X1
Collecting Plates X1
Remote Control X1
Cleaning Brush X1

https://siliconvalleyairexperts.com/wp-content/uploads/2017/11/X5_Manual.pdf

台灣版會不會也含有REMOTE CONTROL?

POIEMA

Hi Keung,

新加坡和台灣版本在配件數量上與美國募資團隊的版本是一樣的
有繁體中文遙控器,並使用符合台灣BSMI認證的零件組
安全有保障

謝謝您贊助POIEMA

Chic Chen 1年前

https://youtu.be/83Ces98btT0
找到這個清洗影片~

POIEMA

Hi Chic Chen,

是的,這是我們美國募資團隊所拍攝的影片喔!

謝謝您贊助Poiema

Chic Chen 1年前

1.我是疑問定期清洗集塵箱時的陰影:從戴口罩,打開殼子,小心翼翼拿出到洗手檯的過程,抖落揚起灰塵造成二次污染,再次吸入肺中...
2.能否看到國外使用者的開箱文評價?

POIEMA

Hi Chic Chen,

1. 集塵箱收集到的骯髒會一塊一塊的黏在集塵箱上,因為重量較重(結塊),不易飛起,需用水和刷子才可使其脫落。(不會有清理傳統濾網或吸塵器那樣的塵土飛揚)
2. 有的,以下為美國機種資訊 (USD599)
https://www.amazon.com/Airdog-Non-Filter-Purifier-Washable-Energy-saving/dp/B06XKW1N23

謝謝您對POIEMA的贊助

洪琳傑 1年前

請問保固內有問題時,會到府收件送修嗎?還是如何處理呢?還有保固多久?保固哪些零組件?

POIEMA

Hi 琳傑,
是的,您可以至我們的官網使用線上客服系統(募資後上線)
與我們合作的物流公司會到府收件,送修後送回。
保固為整機一年,募資期間,馬達有多一年共兩年保固。
謝謝您對POIEMA的贊助

1年前

請問有聯絡資訊嗎

POIEMA

你好
謝謝您贊助Poiema空氣淨化器
我們的聯絡方式如下:
Email: custcare@poiema.com.tw
電話:02-55995438
募資期間,為了提升回覆訊息的效率,你也可以來我們的臉書粉絲團,私訊我們,我們會在最短的時間回覆您。
謝謝您

Chic Chen 1年前

請問1.集塵箱拿出來清洗過程怎麼樣才不會再吸入?2.沒有洗碗機用水沖就可以了嗎?3.怎麼樣知道洗好的集塵箱已經風乾了可以再放回使用?4.整台重量多重?5.有養貓的空間要更勤快清洗集塵器嗎,比如一個月拿出來洗一次?

POIEMA

Hi Chic Chen,

1. 集塵箱需要放置在機器內通電,才會有吸附效果。清洗的時候因為不通電,所以不會有吸效果。
2. 可以,直接放入洗手槽或是中型臉盆清洗。
3. 您可以稍微輕拍一下集塵箱檢查是否還有殘留水分,或是直接風乾24小時以上。
4. 重量為 10公斤
5. 初效濾網會把貓毛等大的顆粒物擋下,可用吸塵器多吸幾次。但集塵箱兩個月清洗一次即可。

謝謝您對POIEMA的贊助

陳順平 1年前

請問風扇有像百慕達可以拆洗嗎?如果沒24小時開機久了落塵也是滿嚴重的,不然建議可做個蓋子不用時可蓋住上方…

POIEMA

Hi 順平
風扇不可以拆下來洗。但我們有附上一個專用防塵套。
如果長時間不用,建議您可以套上防塵套喔!
謝謝您對POIEMA的贊助

郭仁哲 1年前

有購買,但是毛小孩的毛是否會影響機器?我是否要避開毛小孩活動區域使用?

POIEMA

Hi 仁哲
毛小孩的毛不會影響機器。毛髮類的大型顆粒都會在初效濾網被擋下喔。
不會進到機器裡面。
謝謝您對POIEMA的贊助

andy 1年前

App功能應該可以強一點
1、連結環保署空氣品質現況
2、超標後可自動啟動
3、設定開關機時間
4、購買2台以上能app互相搭配等功能

POIEMA

Hi Andy,

這些是很好的建議
目前 APP 已經包含 2 (自動加速/減速) 和 4 的功能
其他的功能其實也早已列入開發考量當中( 代表您的建議真的很準,直接猜中我們想推出的功能 :) ),但由於尚未開發完成,我們不希望隨意對消費者做出承諾。
謝謝您對POIEMA的贊助